4 buenas razones para ser empático en el lugar de trabajo

Empathie professionnelle au-delà des océans

¿Te consideras una persona empática en el trabajo? ¿Siempre está dispuesto a escuchar los problemas de sus compañeros de trabajo o prefiere mantener la conversación a nivel profesional?

Un estudio sobre la empatía en el lugar de trabajo mostró que el 96% de los encuestados consideraba que la empatía era una virtud importante que debía demostrarse más en el lugar de trabajo. A pesar de ello, el 92% de los empleados cree que la empatía sigue estando infravalorada en su empresa, lo que supone un aumento con respecto a los resultados de años anteriores.

La empatía no se trata sólo de entender el punto de vista de la otra persona. Es una piedra angular de la inteligencia emocional, y numerosos estudios muestran que cuando el lugar de trabajo está lleno de conductas empáticas, la satisfacción de los empleados, la productividad y la retención aumentan.

Por lo tanto, ¡se necesita más empatía en el entorno profesional! Mucha gente dice que son empáticos, pero en realidad, es una historia diferente. Esta desconexión entre la teoría y la práctica se ve exacerbada por el aumento del teletrabajo, que elimina gran parte de la interacción cara a cara que puede ofrecer la organización tradicional del trabajo.

El teletrabajo, por definición, elimina la necesidad de tener todo el equipo en un solo lugar. Esto significa que estas pequeñas e improvisadas interacciones sociales no necesariamente tienen lugar de forma orgánica como en un rincón de café o en el espacio de convivencia de una oficina. Estas conversaciones informales son una gran manera de construir relaciones y demostrar empatía profesional. Pero para los equipos que trabajan a distancia, el proceso debe ser más intencional.

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La falta de empatía puede tener un grave impacto negativo en su equipo remoto, que si no se corrige, puede romper la dinámica del equipo y conducir al agotamiento, la pérdida de productividad y el aumento de la rotación. Veamos algunos ejemplos de disparidades en equipos que trabajan a distancia, cómo esto puede llevar a una falta de empatía involuntaria, y cómo detectar estos escenarios antes de que dañen las relaciones con sus compañeros de equipo:

Disparidad geográfica

Tomemos el lugar: si tienes un equipo con miembros distribuidos entre Nueva York, Chicago, Texas o California, es probable que en enero haya una verdadera mezcla de emociones.

El mal tiempo se instala en Chicago en enero; no en vano sus habitantes la llaman #Chiberia. Mientras que la gente de Texas puede esperar el calor del verano.

Chibéria

Crédito de la imagen: The Guardian

Para algunos, estos cambios de humor relacionados con el clima son clínicos. El trastorno afectivo estacional (TAE) es una forma de depresión que se produce principalmente en el otoño y el invierno y puede ser causado por la falta de luz natural en esta época del año. Esto causa una disminución de los niveles de serotonina, deteriorando así el estado de ánimo de un individuo con este trastorno. Incluso si alguien no sufre de TAE, vivir en un ambiente de tundra temporal causa una sensación general de incomodidad.

Ser consciente de las diferentes situaciones que sus colegas están experimentando puede ayudarle a entender por qué sus niveles de energía no necesariamente coinciden con los suyos.

Para hacer: trata de mantener una atmósfera ligera (y casual ☀️) en tus discusiones online: publica tweets o memes divertidos.

No lo hagas: Deplora la «falta de energía» y obliga a la gente a sonreír. Esto es contraproducente y puede dar a los demás la impresión de que sus verdaderos sentimientos no son respetados. Por supuesto, evita empezar tus reuniones con un informe completo del tiempo. Deje eso a los meteorólogos.

Disparidad en los desastres naturales

Además de la geografía, también hay que tener en cuenta las fuerzas naturales. El clima puede ser suave en California, pero desafortunadamente la gente de California se enfrenta a otras dificultades, como los incendios forestales y la sequía. Houston, Texas, que normalmente goza de un clima agradable, fue recientemente devastada por un huracán.

Si vives en la ciudad de Nueva York y trabajas a distancia, puedes empezar el día pensando que todo es normal, mientras que tu colega tiene un ataque de ansiedad porque su familia y amigos están siendo evacuados de su casa.

Aunque muchos de estos eventos son fácilmente identificables a través de los servicios de prensa, no siempre es fácil vincular su información a un colega específico. Ser empático en estos momentos es primordial.

Para hacer: Fomenta una cultura de compartir dentro de tu equipo permitiendo a todos ser plenamente ellos mismos. Cuando alguien confía, asegúrese de que esta persona se sienta escuchada. Pregunte cómo puede ayudar. Organice una reunión cohesiva con su equipo, no para hablar de estrategia, sino para dar a los que trabajan a distancia la oportunidad de compartir aspectos de sus vidas con el resto del grupo. Es una buena oportunidad para desarrollar la empatía de cada persona con sus colegas.

No lo hagas: Ponga a estas personas en el centro de atención en una reunión pidiéndoles que compartan su experiencia. Si no sabe si estas personas quieren hablar de ello, póngase en contacto con ellos en privado a través de un medio asincrónico como el chat o el correo electrónico.

La disparidad de estilos de vida

Hay una multitud de condiciones que pueden perturbar significativamente la capacidad de trabajo de una persona:

  • Caminos : en Nueva York, los retrasos en el metro son cada vez más frecuentes. Y esto puede aumentar considerablemente el tiempo de viaje. En Los Ángeles, se sabe que el tráfico por carretera es difícil. Estos pequeños inconvenientes al principio del día pueden dar un tono negativo a todo el día.

  • Cuidado de niños: Si uno de sus colegas tiene un hijo pequeño, es probable que sólo disfrute de la mitad de las horas de sueño de un colega sin hijos. Tampoco pueden trabajar más tarde, tomar vuelos de última hora o encontrar una guardería cuando sus hijos tienen un día libre en la escuela.

  • Enfermedad crónica: hay muchas enfermedades llamadas «invisibles» en las que sus síntomas no pueden ser observados desde el exterior. Sin embargo, esto no significa que no causen sufrimiento. No asuma que su colega que se toma mucho tiempo libre en el trabajo es una persona perezosa: puede estar lidiando con las preocupaciones de un problema médico subyacente.

Mostrar empatía con tus colegas en estas circunstancias te permite respetar sus límites y comprender por qué a veces necesitan dar prioridad a otros aspectos de sus vidas además del trabajo.

Para hacer: ser comprensivo cuando alguien tiene que enfrentarse a circunstancias externas sobre las que no tiene control. Existen circunstancias imprevistas. No hagas lo que no quieres que te hagan.

No lo hagas: culpar a esta persona por los acontecimientos de la vida. Por ejemplo, no los involucre en un proyecto o los llame al orden por sus ausencias frente a todos.

Empathy-thumbnail En algunas circunstancias, la empatía con sus colegas le permite respetar mejor su «territorio» y comprender que a veces necesitan dar prioridad a otros aspectos de su vida fuera del trabajo. Tuitea esto @TRELLO

La disparidad política (eso es… lo dije.)

Es interesante, sobre todo teniendo en cuenta que la política es uno de los temas más tabúes en el trabajo. En las empresas modernas, los equipos provienen de diferentes regiones o incluso de diferentes países.

Por ejemplo, la mayoría de los estadounidenses desconocen por completo las recientes y controvertidas elecciones presidenciales en Brasil. Mientras tanto, un colega con base en ese país puede estar preocupado por la prueba.

No se trata sólo de política. La crisis humanitaria está ocurriendo en muchos países del mundo y, si tienes colegas que viven en otros países, es importante prestar más atención a lo que está ocurriendo en casa.

Es difícil empatizar con alguien cuando se está mal informado sobre las consecuencias de una situación que no tiene absolutamente nada que ver con su vida cotidiana. Dicen «Fuera de la vista, fuera de la mente»… Pero si afecta a tu colega, inevitablemente te afectará a ti también.

Para hacer: hazle saber a esta gente que estás siguiendo las noticias en su área y que estás disponible para hablar de ello.

No lo hagas: Da tu propia (probablemente infundada) opinión sobre el tema. Permita que aquellos en el ojo de la tormenta hablen libremente.

Desventajas del comportamiento excesivamente empático

Es importante buscar constantemente maneras de desarrollar la empatía a través de la práctica en el lugar de trabajo, especialmente si se trabaja a distancia. Pero ser una persona empática a veces puede resultar contraproducente en vous .

La fatiga por compasión es un fenómeno en el que las personas se ven abrumadas por la exposición repetida al sufrimiento de otros. Esta fatiga se clasifica como torpeza y a veces incluso depresión. El agotamiento generado por involucrarse emocionalmente con eventos trágicos puede ocurrir incluso como un observador casual.

La fatigue liée à un comportement empathique

La desensibilización es el enemigo de la empatía. Por lo tanto, aprenda sobre los signos y síntomas de la fatiga por compasión y dé un paso atrás cuando lo necesite. Sé abierto con tus colegas sobre cómo te sientes.

Otra bandera roja de la que hay que cuidarse: una tendencia inconsciente a ser empático con algunos grupos de personas y no con otros. Según investigaciones de la Universidad de Harvard, la parte inferior del cerebro, llamada corteza prefrontal media (mPFC), es la parte del cerebro que está activa cuando los humanos muestran un comportamiento empático.

Los investigadores han demostrado que el mRPC se comprometió fuertemente cuando los participantes hablaron con personas que parecían compartir los mismos valores. Por el contrario, no se registró ninguna actividad cuando percibieron diferencias de afinidad política o cuando supieron que procedían de distintos orígenes geográficos.

Es importante tener en cuenta los prejuicios inconscientes, especialmente para el trabajo a distancia, cuando se discute y se trabaja con los colegas. Si sientes empatía por algunos colegas y no por otros en el lugar de trabajo, pregúntate si hay una razón subyacente. Si eres un padre, ¿crees que eres una persona que empatiza con otros padres? ¿Vives en un lugar cálido todo el año? ¿Crees que eres insensible a las dificultades de los largos meses de invierno?

Incorporar la empatía en su cultura corporativa

Recuerda que la empatía es la piedra angular de una cultura de trabajo positiva y que entender las experiencias de tus colegas es una gran manera de fomentar la comunidad, incluso en un equipo remoto.

Pregúntese cómo empatiza actualmente con sus colegas y cómo desarrollar su empatía en el lugar de trabajo. Ponerse en el lugar de otra persona no es tan difícil siempre y cuando te prepares emocionalmente.

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