8 soluciones SaaS que permitirán a sus equipos crecer
Con un equipo creciente de más de 100 personas en todo el mundo, apoyando a 18 millones de usuarios en todo el mundo, hemos pensado mucho en cómo podemos crecer como empresa. Y dependemos en gran medida de la colaboración, el trabajo en equipo, la creatividad y la energía colectiva para dar lo mejor de nosotros mismos y superarnos.
El crecimiento a gran escala también se encuentra en una escala menor, entre los flujos de trabajo diarios y las herramientas que elegimos para proporcionar lo mejor de nosotros mismos a los usuarios de Trello. El propio Trello juega un papel importante en nuestro crecimiento, pero cada equipo de la empresa también depende de unas cuantas soluciones de software SaaS específicas de la industria para lograr resultados de manera eficiente.
Así que, tl;pl , la empresa está creciendo muy rápido y tenemos que actuar con rapidez para mantener el ritmo. Aquí es donde una amplia gama de herramientas de colaboración SaaS entran en juego.
Con el fin de situarlos, todas estas herramientas SaaS han sido cuidadosamente evaluadas antes de ser integradas en nuestros equipos. Recomendamos encarecidamente a cualquiera que esté considerando ofrecer un nuevo producto o servicio a su empresa que haga lo mismo. Esta lista también está lejos de ser exhaustiva: usamos muchas otras herramientas que nos gustan. ¡Hablaremos de ello la próxima vez!
Algunas herramientas SaaS que ayudan a Trello a crecer
Trello está creciendo con eso: Slack + Trello
El lanzamiento de la aplicación Trello para Slack ha cambiado las cosas este año. Poder usar a Trello dentro de nuestro equipo de Slack ha sido un serio impulso a la productividad para todos nosotros. Perdemos menos tiempo cambiando de una aplicación a otra, gracias a todas las formas en que podemos acceder al universo Trello a través de los canales Slack.
¿Pero qué es lo que nos gusta tanto de esto? Podemos crear mapas a partir de grandes ideas de blogs que se lanzan en nuestro canal de #contenidos, por ejemplo. Puedes suscribirte a nuestros canales de #publicidad con un solo clic usando los botones de mensajes interactivos de Slack. Y mucho más, todas estas opciones se pueden encontrar en esta lista de 15 maneras de dominar la aplicación Trello para Slack.
El equipo de marketing está creciendo con: Hubspot
La adición de Hubspot al arsenal del equipo de marketing nos ha permitido entender mejor qué información sobre Trello querían o buscaban nuestros usuarios.
«Con Hubspot, somos capaces de tener mucha más visibilidad sobre lo lejos que han llegado los usuarios. Es muy útil poder segmentar a los usuarios según sus intenciones y darles la oportunidad de aprender más sobre Trello a través de las inserciones de contenido».
-Stella Garber, Vicepresidenta de Marketing
Hemos centralizado la gestión del seguimiento de las campañas en las redes sociales, correos electrónicos, blogs y eventos. Esto nos dio una idea real del impacto total de nuestros esfuerzos en conjunto. Queremos ofrecer una rica experiencia a nuestros usuarios a través de todos nuestros canales de comunicación, y Hubspot nos ha permitido centrar nuestros esfuerzos en torno a un objetivo común.
El equipo de RRHH crece con: Invernadero
Con el número de empleados de Trello aumentando en un 70% este año, nuestro equipo de reclutamiento ha estado muy ocupado. Nos suscribimos a otra herramienta de Saas: Greenhouse: un sistema especializado de seguimiento de candidatos que nos ayudó a buscar, entrevistar, contratar e integrar nuevas «trellists».
«Greenhouse agiliza y simplifica los procesos que serían flujos de trabajo de varios pasos con otras herramientas. Por ejemplo, cada día en mi tablero, la sección «Mis tareas» en «Decisión a tomar» me permite obtener rápidamente una visión completa de todos los candidatos cuyo proceso necesita mi atención y aportaciones. Con Greenhouse, ahora tenemos una herramienta que nos ahorra una cantidad considerable de tiempo y que evolucionará fácilmente con nosotros a medida que continuemos desarrollando el equipo».
-Lydia M., reclutadora
«Greenhouse agiliza y simplifica los procesos que serían flujos de trabajo de varios pasos con otras herramientas. Por ejemplo, cada día en mi tablero, la sección «Mis tareas» en «Decisión a tomar» me permite obtener rápidamente una visión completa de todos los candidatos cuyo proceso necesita mi atención y aportaciones. Con Greenhouse, ahora tenemos una herramienta que nos ahorra una cantidad considerable de tiempo y que evolucionará fácilmente con nosotros a medida que continuemos desarrollando el equipo».Aunque tiene similitudes con otras aplicaciones de gestión de proyectos, toda su funcionalidad se ha creado teniendo en cuenta el flujo de trabajo del reclutador. Por eso esta herramienta SaaS ha ayudado a nuestro equipo de recursos humanos a evolucionar tan rápidamente.
El equipo de ventas está creciendo con..: InsightSquared
En 2016, aproximadamente el 74% de las empresas de Fortune 500 usaron Trello de alguna manera. Utilizado por nuestro ocupado (y eficiente) equipo de ventas que trabaja con empresas y organizaciones que buscan mejorar su uso de Trello con Power-Ups y otras características. InsightSquared es una herramienta de Saas que ha ayudado al equipo de ventas a trabajar con mayor precisión.
«Uno de los retos del equipo de ventas ha sido asegurar que mantenemos un nivel detallado de visibilidad en nuestras métricas sin necesidad de una persona 100% dedicada a informar todo el día. InsightSquared nos permitió lograrlo con una barrera muy baja de entrada y personalización. Se ha convertido en una herramienta a la que todo el equipo de ventas se refiere regularmente; una herramienta de Saas que utilizo para la planificación estratégica así como para el mantenimiento diario».
-Kristen Habacht, Vicepresidenta de Ventas
«Uno de los retos del equipo de ventas ha sido asegurar que mantenemos un nivel detallado de visibilidad en nuestras métricas sin necesidad de una persona 100% dedicada a informar todo el día. InsightSquared nos permitió lograrlo con una barrera muy baja de entrada y personalización. Se ha convertido en una herramienta a la que todo el equipo de ventas se refiere regularmente; una herramienta de Saas que utilizo para la planificación estratégica así como para el mantenimiento diario».Esto mantiene al equipo centrado y enfocado en nuevas oportunidades en todas las etapas del proyecto, desde el pronóstico hasta la presentación de informes.
El equipo de Servicio al Cliente crece con : Buffer
Ayudar a nuestros 18 millones de usuarios de la mejor manera posible es uno de los pilares de Trello como empresa. Buffer ha proporcionado a nuestro equipo de clientes una forma rápida y racionalizada de gestionar el creciente volumen de solicitudes de clientes en las redes sociales.
El buffer nos ha permitido acelerar el ritmo de gestión del servicio al cliente a través de las redes sociales. Los agentes no sólo pueden archivar tweets que ya han sido procesados, creando una interfaz menos engorrosa, sino que también pueden asignar tweets a personas que estén mejor capacitadas para responder a la pregunta. Esto ha permitido a nuestros clientes obtener respuestas más rápidas a sus solicitudes de medios sociales, así como una mayor confianza y rapidez para los agentes de atención al cliente encargados de los medios sociales».
-Mercer Smith-Looper, Gerente de Servicio al Cliente
El buffer nos ha permitido acelerar el ritmo de gestión del servicio al cliente a través de las redes sociales. Los agentes no sólo pueden archivar tweets que ya han sido procesados, creando una interfaz menos engorrosa, sino que también pueden asignar tweets a personas que estén mejor capacitadas para responder a la pregunta. Esto ha permitido a nuestros clientes obtener respuestas más rápidas a sus solicitudes de medios sociales, así como una mayor confianza y rapidez para los agentes de atención al cliente encargados de los medios sociales».El buffer es usado conjuntamente por los equipos de Medios Sociales y Servicio al Cliente para redirigir los tweets de nuestras diversas cuentas a la persona adecuada. «Además, en caso de crisis, varios usuarios pueden estar presentes al mismo tiempo», señala Mercer. La naturaleza colaborativa de esta herramienta de Saas asegura que siempre haya alguien disponible para ayudar.
El equipo de Community Manager crece con : Brote social
Con una audiencia mundial de más de 350.000 personas entre Facebook Twitter, Instagram y LinkedIn, es imperativo contar con una herramienta que nos ayude a gestionar eficazmente la vigilancia de las redes sociales. Así es como nuestro equipo de Directores de la Comunidad se hizo cargo de Social Sprout.
«Sprout Social nos ayuda a mantener nuestra eficiencia mientras personalizamos los puntos de contacto con los usuarios gracias a la visualización de su historial, así como a la gestión de notas sólo visibles internamente por el equipo. Esto apoya las conversaciones que hemos tenido en el pasado, asegura que ningún detalle sea olvidado y que mantengamos esas relaciones que valoramos mucho a medida que evolucionamos.
-Erica Moss, Jefa de Redes Sociales
«Sprout Social nos ayuda a mantener nuestra eficiencia mientras personalizamos los puntos de contacto con los usuarios gracias a la visualización de su historial, así como a la gestión de notas sólo visibles internamente por el equipo. Esto apoya las conversaciones que hemos tenido en el pasado, asegura que ningún detalle sea olvidado y que mantengamos esas relaciones que valoramos mucho a medida que evolucionamos.A pesar de nuestra creciente audiencia en las redes sociales, queremos que cada interacción con nuestros usuarios sea personal y auténtica. ¡Ven a saludarnos!
El equipo de diseño crece con: Zoom
El hecho de que más del 60% de los empleados de Trello trabajen a distancia significa que las herramientas digitales que nos ayudan a establecer una conexión genuina y simple son primordiales. Nuestro equipo de diseño, en particular, está repartido en varios países y zonas horarias, por lo que la fiabilidad del servicio de videoconferencia de Zoom es particularmente útil para su eficacia como equipo.
«Como equipo distribuido globalmente, Zoom nos permite fomentar la creatividad colaborativa dentro del equipo y la empresa sin estar físicamente en el mismo lugar. Utilizamos la robusta videoconferencia de Zoom a diario para socializar, explorar las necesidades del producto, discutir el diseño, compartir perspectivas divergentes, discutir ideas y fomentar la creatividad de cada uno.»
«Como equipo distribuido globalmente, Zoom nos permite fomentar la creatividad colaborativa dentro del equipo y la empresa sin estar físicamente en el mismo lugar. Utilizamos la robusta videoconferencia de Zoom a diario para socializar, explorar las necesidades del producto, discutir el diseño, compartir perspectivas divergentes, discutir ideas y fomentar la creatividad de cada uno.»De hecho, todos los Trellistas usan el Zoom para organizar reuniones, incluyendo las reuniones mensuales del foro global que nos mantienen a todos conectados.
Haz un inventario de tu caja de herramientas
Una herramienta SaaS debe tener una serie de atributos clave para formar parte del flujo de trabajo de una empresa: debe ser fácil de adoptar por los empleados en el día a día, debe ajustarse perfectamente a las necesidades del equipo y debe ser un producto fiable que crezca con sus usuarios. Estos y otros elementos son las razones por las que nos tomamos nuestro tiempo para evaluar e implementar nuevas tecnologías en Trello.
El propio Trello es puesto a menudo a prueba por empresas que buscan una herramienta de colaboración para organizar sus equipos y permitirles centrarse en sus objetivos. ¡De hecho, los animamos a hacerlo! Reserva una demo con nuestro equipo para hacer tus preguntas más difíciles y ver como Trello se posiciona para manejar mejor tu equipo.
