¿Qué diferencia a un grupo de personas de un equipo? ¿Qué pasa con un equipo que «se paga a sí mismo» de un verdadero «equipo de ensueño»? Los expertos están considerando cada vez más una estrategia particular para convertir buenos equipos en excelentes. La Inteligencia Emocional , o EQ (Emotional Quotient), una habilidad que se convierte cada vez más en una parte importante del desarrollo profesional de forma individual y ahora también de grupos y equipos directivos.

Que es la inteligencia emocional

En el nivel básico, podemos decir que la inteligencia emocional es la capacidad de una persona para identificar y manejar adecuadamente sus emociones.

El QE está haciendo incursiones en el escritorio desde los años 90, pero el enfoque en el desarrollo de grupos y equipos de gestión dejó atrás el enfoque de su uso exclusivo en el desarrollo personal. A medida que el ecosistema profesional se vuelve cada vez más conectado, se vuelve más complejo administrar un equipo, lo que requiere esfuerzo grupal , en lugar de apoyo individual. La dinámica cultural, las emociones y los comportamientos del grupo están demostrando ser la clave para un mayor compromiso, longevidad y éxito.

De hecho, la QE profesional hoy en día es sin duda tan importante como las habilidades técnicas (CI) para el éxito en el trabajo . En otras palabras, ese viejo dicho que dice «Nada personal, solo negocios», ya no se aplica a la gestión de equipos, porque los estudios muestran que el verdadero compromiso y la innovación se basan en una inversión personal en lo que se está haciendo.

El perfil de un equipo emocionalmente inteligente

Hay 3 atributos clave en los equipos que identifican un QE interpersonal saludable , según este análisis detallado de los especialistas en QE, Dra. Vanessa Druskat y Dr. Steven Wolff:

«Nuestra investigación nos dice que tres condiciones son esenciales para la eficacia de un grupo: confianza entre los miembros, un sentido de identidad grupal y un sentido de eficacia grupal».

¿Puede funcionar su equipo sin estas condiciones? Sí. ¿Alcanzará su máximo potencial y hará su trabajo de la manera más eficiente posible? Probablemente no. La razón para no alcanzar el estado de «equipo de ensueño» no se debe a una falta de habilidad técnica o experiencia. Esto se debe a que los miembros del equipo no se sienten lo suficientemente cómodos como para involucrarse emocionalmente entre sí y, en consecuencia, con la tarea a realizar.

No se apresure y salga a abrazar o poner el dedo en la nariz de sus compañeros de trabajo, todavía. Esta falta de compromiso es probablemente un reflejo subconsciente de que no son amigos desde hace mucho tiempo. Esto también se debe a que muchos equipos no trabajan activamente todo el tiempo y no desarrollan estos tres pilares de manera productiva.

Como puede estar pensando que esta idea de gestión de equipos del «equipo de ensueño» se ve muy bien, aquí está el plan: céntrese en las siguientes nueve áreas de inteligencia emocional y comience a reconocer el poder de la QE para lograr más productividad en tu organización.

Cómo definir reglas de QE de grupo

El secreto del equipo QE y su gestión está en el Inventario de Competencia Emocional (CEG) del Grupo. Basado en el trabajo del Dr. Druskat y el Dr. Wolff, una vez que desarrollas este inventario de reglas y las conviertes en hábitos entre los miembros del equipo, estableces estándares de comportamiento que todos aceptan y fortalecen la confianza, la comprensión y el apoyo. ¿No parece un gran lugar para trabajar?

Primero, reúna a sus compañeros de trabajo al azar en un círculo, atenúe las luces y acaricie suavemente su cabello. Zoeira! – esto es exactamente lo contrario de desarrollar normas sociales. Las normas sociales no están escritas, se acuerdan colectivamente por la forma de comportarse en grupo. Si, por casualidad, a todos en su grupo les gusta mostrar un comportamiento afectuoso en un círculo de personas, el comportamiento descrito anteriormente puede ser una regla de la calle (o norma social).

Según el inventario de CEG, la competencia emocional se adquiere a través de nueve normas específicas, que forman un marco como este:

Fuente: http://www.eiconsortium.org/pdf/GEI_Technical_Manual.pdf

Estos estándares ayudan a administrar equipos porque desarrollan el grupo desde el nivel individual (cada miembro del equipo) hasta el nivel del grupo (todos los miembros del equipo juntos) y también en la interacción de equipo a equipo , como entre departamentos de su empresa. Las dimensiones de este desarrollo se centran en la conciencia y el saber lidiar con las emociones en cada nivel. Los estándares son hábitos positivos que su equipo desarrolla para tener un CE saludable.

¡OK, es eso! ¡Ve allí! Burlarse de nuevo: cuando se trata de la gestión de equipos, desarrollar un equipo fuerte es más fácil de decir que de hacer. Y definitivamente, debes ir más allá del amigo secreto de fin de año o las horas felices mensuales.

99 problemas, pero las reglas no están entre ellos

Aquí hay algunas formas que su equipo puede usar a diario para definir las reglas intuitivas (o normas) de la Inteligencia Emocional Grupal, incluidos algunos de nuestros esfuerzos de QE Grupal aquí en Trello:

Comprensión interpersonal

De forma básica, tienes que facilitar la conciencia del equipo sobre el nivel de comodidad de cada miembro del grupo que gestionas, con actividades y trabajo en equipo . Tener en cuenta las perspectivas individuales al tomar decisiones grupales puede parecer obvio, pero simplemente preguntarse: «¿Qué opinas?» en una reunión de alineación de grupo, no es suficiente.

Un miembro del equipo que se identifica a sí mismo como introvertido, por ejemplo, puede no sentirse cómodo hablando en público. Otro puede iniciar una discusión mirando el lado negativo y luego contaminar todo el proceso. Un tercero puede hablar rápidamente sobre las emocionantes posibilidades de todo esto, pero buscar a tientas los pequeños detalles. El equipo debe aceptar y reconocer que todas estas perspectivas son válidas e importantes en la gestión de equipos para lograr el éxito y los resultados.

Excelencia en QE: El secreto es la perspectiva. Cada miembro del equipo debe asumir la responsabilidad, ser transparente al respecto y tener en cuenta diferentes perspectivas.

Enfréntate a miembros que rompen las reglas

Probablemente ya tenga algunas reglas «geniales o malas» en el tratamiento de las personas de su equipo. Por ejemplo, en Trello intentamos evitar que las personas se sientan mal porque todavía no conocen un concepto o un hecho que otros ya conocen. «¿Quién no sabe qué es ‘The Electric Slide’?», Preguntó un miembro del equipo a través de Slack.

Resulta que «quién», en este caso, significa todos los que nacieron fuera de los Estados Unidos o después de 1990. En lugar de dejar pasar esto, el equipo logró llamar la atención del infractor de la regla. No fue intencional, pero eso no hace que tu actitud sea «genial». Una disculpa general, seguida de mucho «déjalo ir» fue suficiente para que la cosa se calmara y la multitud comenzara a hablar sobre sus películas de baile favoritas.

Excelencia en QE: No tiene que sentirse mal por romper una regla, pero esté atento para corregir el error, sin juzgarse a sí mismo al hacerlo, haciendo que el bienestar del equipo siempre sea lo primero.

Autorealiza a tu equipo

Tómese el tiempo para evaluar las fortalezas y debilidades de su equipo de forma regular. Puede hacerlo oficialmente con ejercicios de evaluación o con consultores externos, o solicitar comentarios internos en las reuniones semanales del equipo . Mantenga una retroalimentación genérica sobre el equipo en su conjunto y preste atención a cosas como las grandes victorias, el proceso productivo, la gestión del equipo, evitar perder el tiempo en tonterías, estados emocionales alterados y la forma en que las personas interactúan con los demás.

Excelencia en QE: Las evaluaciones son para ayudar a administrar un equipo y mejorarlo cada vez más. Tenga en cuenta este objetivo (y las reglas de la comprensión interpersonal, el comportamiento cariñoso y las confrontaciones adecuadas) al ventilar las aristas o pedir cambios en los procesos.

Crea recursos para lidiar con las emociones.

Todos tenemos emociones y los negocios pueden traer lo mejor y lo peor de estos sentimientos. Tener los recursos necesarios para dejar fluir las emociones en el entorno laboral es mucho más saludable para la gestión de equipos que pretender que la “cabra” frustrada en la sala no existe. Por ejemplo, a veces, en nuestra reunión de equipo del viernes, conversamos sobre los errores cometidos durante la semana. La conversación debe estar dirigida a aliviar las tensiones generales (léase: sin críticas personales) para identificar las lecciones aprendidas. En nuestro mundo, es totalmente “genial” decir: “¡Soy ‘P’ de por vida!”.

Excelencia en QE: Saque sus emociones, ¡pero no las levante! Exponer tus emociones, de una buena manera, de una manera sana y no demasiado seria, solo puede ayudar en la gestión del equipo.

Crea un ambiente afirmativo

Sí, a tu equipo le encanta su trabajo, pero también necesitan una cucharadita para ayudar a tragar todo lo que sucede, de la forma más eficaz posible. Enfatice el optimismo tanto como sea posible. Para nuestro equipo de marketing, esto se traduce en: » asumir siempre las mejores intenciones «. Como equipo, nos comprometemos a tratar siempre las palabras, los esfuerzos y las acciones de los demás como buenos, positivos y dirigidos al bien del equipo. Descubrimos que esta es una excelente manera de eliminar la desconfianza y la preocupación por ser malinterpretado.

Excelencia en QE: Estar de buen humor no significa llegar a la empresa cantando. Simplemente significa que su equipo trabaja desde una perspectiva lo más positiva posible.

Proactividad para resolver problemas

Con un equipo emocionalmente inteligente, nadie necesita resolver los problemas solo. Y nadie deja de lado un problema asumiendo que es un estrés que otra persona tendrá que resolver. En Trello, esto se convirtió en la regla: asegúrese de hacer algo . Siempre se nos anima a tomar la iniciativa en un trabajo, en cualquier lugar de la empresa que necesite atención. Debido a esto, no estamos abandonados para lidiar con el estrés solo en nuestras áreas de especialización.

Excelencia en QE: muchas manos hacen el trabajo más ligero. Resolver problemas de forma proactiva es una excelente manera de administrar un equipo, significa que nadie es una isla y nadie dejará de hacer algo cuando alguien más necesite ayuda.

Compórtate con cuidado

Ésta es una lección escolar básica que probablemente todos necesitemos estudiar de vez en cuando: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Esto incluye compasión por los problemas personales, confirmando el valor de cada uno y ayudando a los esfuerzos de todos a conducir a metas comunes.

Excelencia en QE: Todos tienen que ayudarse unos a otros para que la gestión de equipos funcione. Diga por favor y gracias y tómese el tiempo para saber realmente si todo va bien con sus colegas. No tienes que ser los mejores amigos del mundo, pero tienes que ser grandes compañeros.

Comprenda su organización (de verdad)

Su equipo puede estar totalmente sincronizado, pero ¿cómo encaja dentro del grupo más grande? Unir demasiado a su equipo puede crear «camarillas» y un enfoque exagerado en sí mismos puede dejar a otros grupos de la empresa fuera de su círculo.

Esto puede suceder con un equipo de marketing que lanza una gran campaña sin considerar el flujo de llamadas al equipo de soporte durante un momento en el que todos ya están muy ocupados. O podría ser un equipo de desarrollo que ignora una solicitud de una nueva función administrativa, porque cree que no es tan importante como una nueva actualización de software.

Una buena práctica en la gestión de equipos, en este caso, puede ser crear un vínculo con otros grupos, turnándose en turnos, o pedir retroalimentación sobre las principales iniciativas que pueden impactar a la empresa en su conjunto. Disfrute de la buena voluntad que recibirá.

Excelencia en QE: No seas “ese pequeño grupo” en la cafetería. Mantenga a su equipo abierto a las perspectivas y experiencias de otros equipos e individuos de su empresa.

Construye relaciones externas

Esta regla de QE funciona bien para que su equipo comprenda la organización. Algunos de nuestros desarrolladores iniciaron recientemente algunas “Conversaciones en el Café” a través de Trello, donde revelan conceptos técnicos para equipos no técnicos de manera informativa.

En nuestras Juntas Generales mensuales, diferentes equipos presentan sus últimos proyectos, en un foro abierto que invita a colaboradores externos a involucrarse o aportar ideas. También tenemos una práctica semanal muy informal llamada “ Reuniones del Sr. Rogers ” donde personas de diferentes equipos hablan entre sí, solo por diversión. Siempre estamos buscando formas nuevas e interesantes para que las personas se conozcan y establezcan relaciones.

Excelencia en QE: Sea el embajador de su área. Piense en cómo empoderar a otros con la experiencia de su equipo y cree curiosidad sobre lo que hace.

La gestión de equipos con un enfoque en el desarrollo de QE es un compromiso que conducirá al bienestar y a un mejor desempeño laboral , pero no tiene por qué ser complicado. La confianza, la comprensión y el apoyo se construyen con los pequeños gestos de la vida cotidiana que hacen de un grupo de personas un equipo. ¡Abrazo grupal!