BYOA: convertirse en un gerente de sus Agentes Inteligentes
Un estudio reciente de Gallup muestra que sólo 1 de cada 10 personas tiene las habilidades necesarias para dirigir un equipo. Y eso es una mala noticia porque la Inteligencia Artificial nos convertirá en gerentes.
Y por una buena razón: el aumento del número de agentes inteligentes de la IA, como los que ofrece mi empresa x.ai, significa que cada uno tendrá que ser el gerente de su propio equipo de máquinas de IA. La capacidad de reclutar, dirigir y entrenar un equipo de Agentes Inteligentes de alto rendimiento será la habilidad más buscada. Y todos nos veremos obligados a cultivar esas habilidades que hacen a los grandes empresarios de hoy en día.
Y se va a ver un poco como esto…
Un equipo de agentes inteligentes
Año: 2020. David, un ejecutivo de cuentas (en carne y hueso), se sienta frente a su computadora para comenzar su día. Mientras comienza a trabajar en una nueva mesa de ventas, su equipo de agentes inteligentes también está trabajando. Programan reuniones, califican pistas, envían contratos para su firma, reservan viajes y se encargan de otras cien pequeñas tareas administrativas que ocuparon gran parte del día de David. De hecho, trabajaron toda la noche, y todo el fin de semana, con resultados casi perfectos.
El equipo de agentes inteligentes de David representa lo que me gusta llamar IA vertical. Es un grupo de agentes inteligentes de software especializados en tareas muy específicas. El reclutamiento de este equipo ha permitido a David ser más eficiente y tener más tiempo para dedicarse a lo que es la esencia de su trabajo: construir una estrecha relación con sus prospectos y vender.
En los próximos años, miles de agentes especializados e inteligentes estarán en el mercado. Cuestionarán la definición misma de lo que significa ser un empleado o trabajador del conocimiento. Permitirán que gente como David tenga aún más éxito. Pero David necesitará nuevas habilidades para construir y manejar su equipo de agentes inteligentes.
En muchos sentidos, los agentes inteligentes ya están aquí. Los pioneros de los equipos artificiales están construyendo equipos de agentes inteligentes para asumir las agotadoras tareas que no requieren creatividad, pero que son esenciales. En mi compañía, la inteligente agente Amy, por ejemplo, planea reuniones para usted. Otro agente, Claire, reserva viajes corporativos. Conversica interactúa con los prospectos, mientras que Docubot prepara los documentos legales.
Ya existe una docena de agentes inteligentes, y adoptarlos es crear un nuevo paradigma, que me gusta llamar el «Trae tu propio agente» (BYOA). Un Ejecutivo de Cuentas como David será contratado por sus habilidades en la gestión de clientes, así como por su capacidad para reclutar, entrenar y dirigir un equipo de Agentes Inteligentes que le permitan trabajar mejor y ser más eficiente.
¿Qué significa el BYOA en la práctica?
La entrada gradual de agentes inteligentes en las empresas tiene repercusiones reales en la estructura jerárquica en su conjunto. Para tener éxito en un mundo BYOA, los trabajadores del conocimiento en todos los niveles tendrán que desarrollar las mismas habilidades de gestión que las personas de mayor edad. Todos seremos líderes de nuestro propio equipo de inteligencia artificial. Aquí hay algunas ideas sobre cómo integrar eficazmente a los agentes inteligentes en su organización:
CEOs y altos ejecutivos
Para los que están en la cima del organigrama: Los agentes inteligentes cambiarán su forma de pensar sobre el talento. La IA estará aún más presente en los próximos diez años. Es decir que las habilidades técnicas, que actualmente son prioritarias al momento de reclutar, aumentarán. Las aptitudes humanas, como la comunicación, la empatía y el pensamiento crítico, se buscarán cada vez más. Los candidatos cuyas «nóminas» vendrían sin equipo de Agentes Inteligentes pronto serán percibidos como excéntricos.
Gerentes, nivel intermedio
La buena noticia para los que ya son gerentes es que ya tienen la mayoría de las habilidades necesarias para dirigir un equipo de Agentes Inteligentes. Debes usar los mismos principios de gestión con los miembros de tu equipo de IA que con un equipo humano: evaluar, entrenar, comunicar… Y ya que la IA te da tiempo libre, sabe cómo usarlo.
Trabajadores no directivos
Realizando la mayoría de las tareas auxiliares por ti, la IA promete hacerte superhumano… hasta cierto punto. La IA hará posible dos cosas: complementar tu habilidad para realizar las funciones esenciales de tu trabajo y eliminar las distracciones para que puedas concentrarte en las cualidades que son únicas para ti. Como hemos visto, tendrá que desarrollar las habilidades de un buen gerente que antes no formaban parte de su descripción del trabajo.
Toma una lección de David. Sus agentes inteligentes no necesitan vacaciones, pero eso no significa que no deban ser manejados. Necesita decidir qué agentes necesita para construir un equipo efectivo, y luego suscribirse a ellos. Luego tiene que entrenarlos con nuevas configuraciones, nueva información y conectarlos, si es necesario, a otro software (tal vez incluso a otros agentes de la IA). Evalúa su rendimiento y «devuelve» a los menos eficientes.
Empresarios solteros y pequeñas empresas
Para los empresarios solitarios o las pequeñas empresas, la IA puede ser muy útil para mantener la competitividad. Integrando agentes inteligentes en su equipo, puede llegar a ser ultra competitivo. Se parece mucho a la subcontratación, pero la IA es más barata, y en muchos sentidos más eficiente.
Agentes inteligentes en todas partes
Y como serán los propios empleados los que formen y configuren los equipos de agentes inteligentes, no es de extrañar que los traigan consigo cuando cambien de trabajo. Como acabamos de ver, ya no hay necesidad de contratar a un ejecutivo de cuenta: contratará a un ejecutivo de cuenta mejorado por su equipo de inteligencia artificial. La migración de los trabajadores del conocimiento y su equipo de inteligencia artificial inevitablemente difundirá el concepto de BYOA.
BYOA, al igual que su predecesor BYOD (Bring Your Own Device), plantea problemas difíciles en los negocios. ¿Quién es dueño de los agentes inteligentes de los empleados? Si un empleado deja su trabajo y se lleva a su equipo de inteligencia artificial, ¿cómo se protege la información o los datos corporativos a los que el empleado tuvo acceso? De cualquier manera, los beneficios de tener trabajadores mejorados por sus agentes inteligentes superarán las preocupaciones, y las empresas se adaptarán.
Los empleados se adaptarán también. Necesitarán desarrollar habilidades de gestión para ser agentes inteligentes súper eficientes. Dos tipos de trabajadores del conocimiento emergerán en el mundo de BYOA – los creativos y los gerentes. ¡Esto es fantástico porque significa que las cualidades puramente humanas estarán a la vanguardia!
