Comentarios negativos de la compañía: ¿Cómo te gusta?
«Tenemos que hablar».
Esas palabras estresarían a cualquier empleado. En el momento en que sentimos que nuestros defectos están a punto de ser revelados, una avalancha de preocupaciones nos abruma: ¿hice algo mal? ¿Voy a perder mi trabajo?
Feedback: Todos lo quieren, nadie quiere regalarlo
Los estudios han demostrado que los empleados quieren retroalimentación. Esto puede ser especialmente cierto para los nuevos miembros del equipo que están ansiosos por hacer un buen trabajo. Este tipo de expectativa de retroalimentación, discutida en el artículo de la Universidad Northwestern, es una forma de reducir la incertidumbre:
- ¿Nuestros comportamientos nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos?
- ¿Cómo se evaluará nuestro desempeño?
En una encuesta realizada por la consultora líder en desarrollo Zenger / Folkman, cada vez más encuestados dijeron que preferirían recibir comentarios correctivos en lugar de elogios. Además, el 72% dijo que su rendimiento mejora si sus directivos les proporcionan información correctiva.
Aunque los empleados necesitan retroalimentación sobre su trabajo, la paradoja es que sus gerentes son reacios a darla. Y cuando lo hacen, a menudo ajustan sus comentarios para evitar ofender a aquellos que recibirían una respuesta negativa.
Al evitar la retroalimentación, especialmente la negativa, no estamos haciendo un mal servicio a nadie. La crítica constructiva en el lugar de trabajo es esencial para nuestro desarrollo profesional.
Entonces, ¿cómo se da una respuesta constructiva a la persona que recibe el comentario? Al recurrir a la comida. Qué rico.
3 sabores de retroalimentación
La retroalimentación de sándwich, también conocida como el método de sándwich o sándwich, es un término real y es el enfoque más popular para formular críticas. Como su nombre lo indica, usted «emparedará» su retroalimentación negativa entre dos rebanadas de retroalimentación positiva. La idea aquí es que mitigando sus críticas con elogios, sus comentarios serán mejor recibidos.
La retroalimentación del sándwich
La retroalimentación de sándwich, también conocida como el método de sándwich o sándwich, es un término real y es el enfoque más popular para formular críticas. Como su nombre lo indica, usted «emparedará» su retroalimentación negativa entre dos rebanadas de retroalimentación positiva. La idea aquí es que mitigando sus críticas con elogios, sus comentarios serán mejor recibidos.
Ventajas :
- Porque comienza y termina con elogios, puede ser mucho más agradable recibir críticas.
- Termina con una nota positiva, para que el receptor de los comentarios no se sienta tan incómodo.
Desventajas :
- Se usa mucho, así que la gente lo espera.
- Como termina con un retorno positivo, el retorno negativo puede ser olvidado.
La retroalimentación de los sándwiches ha tenido su cuota de críticas justificadas. En un artículo en LinkedIn, el autor Adam Grant instó a sus colegas a que dejaran de dar comentarios sobre los sándwiches, diciendo que da la impresión de que los elogios no son sinceros. La experta en recursos humanos Susan Heathfield escribe que la mejor manera de dar una retroalimentación negativa es «tener una comunicación descriptiva directa con ejemplos de lo que el empleado necesita mejorar».
Retroalimentación de la pizza (Cumplido – Crítica) 
Así que, si el sándwich ya ha llegado a su fecha de caducidad, aquí hay dos nuevas alternativas: empezar con la sabrosa pizza, en la que se empieza con este sabroso cumplido al queso fundido, y terminar con la corteza seca de los críticos, insípida pero necesaria (sinceramente, ¿a alguien le gusta realmente la corteza?).
Ventajas :
- Como empieza con elogios, puede ser mucho más agradable recibir críticas después.
- Esto deja el énfasis en la crítica, que es probablemente la parte más importante de sus comentarios.Desventajas :
- Debido a que termina en crítica, el receptor puede sentirse incómodo.
Jarabe para la tos (crítica directa)
Y finalmente, llegamos al jarabe para la tos. Esta forma de retroalimentación es tan simple como puede ser: sólo crítica, sin cumplidos para endulzarla.
Ventajas :
- Es sencillo, y como los elogios no se mezclan, no hay posibilidad de que su mensaje se confunda.
Desventajas :
- Esto puede ser duro y puede herir a la persona que los recibe.
- Aunque el jarabe para la tos sabe mal, sabes que ayudará a largo plazo.
Cómo dar una retroalimentación negativa constructiva
Ya sea que opte por la retroalimentación en sándwich o por el jarabe para la tos de alimentación forzada, existen métodos comprobados para asegurar que la retroalimentación negativa se produzca sin problemas. Comencemos con cinco pasos clave (o ingredientes, si todavía tienes hambre) para dar una respuesta negativa constructiva, respaldada por la ciencia, por supuesto.
1. crear un ambiente psicológicamente seguro.
Sin confianza, no puede haber críticas constructivas. Piénsalo: todos se sienten vulnerables cuando sus limitaciones son señaladas por un miembro del equipo. Si no te sientes seguro de que alguien está tratando de ayudarte, puedes ponerte a la defensiva.
Entonces, ¿cómo evitamos que la gente se ponga a la defensiva y qué podemos hacer para animarlos a mejorar? Creando seguridad psicológica, un concepto introducido por la profesora de Harvard Amy Edmondson. ¿Cómo sabes si tu lugar de trabajo es psicológicamente seguro? Según un estudio de Google, es cuando se responde «sí» a esta pregunta: «¿Podemos arriesgarnos en este equipo sin sentirnos incómodos o avergonzados? «
- Definir el trabajo como un problema de aprendizaje, no un problema de rendimiento . Sea abierto con su equipo sobre la incertidumbre que se avecina y el trabajo en equipo necesario para afrontarla.
- Reconoce que puedes estar equivocado. . Edmondson sugiere decir algo como: «Puede que me esté perdiendo algo. Necesito saber tu punto de vista».
- Sea un modelo de curiosidad . Haciendo muchas preguntas, le muestras a tu equipo que quieres que su voz sea escuchada.
Edmondson dice que estas tres acciones crean un ambiente en el que la gente se siente animada a hablar sin miedo a represalias o castigos.
- tiene suficientes conocimientos para evaluar el rendimiento y dar una retroalimentación efectiva
- ser honesto y recto
- tiene las mejores intenciones del mundo
Esto parece respaldar la investigación del estudiante de doctorado de Harvard Paul Green, que ha demostrado que la retroalimentación negativa no funciona, a menos que se dé en el contexto de una relación positiva general en la que el receptor se sienta valorado por la empresa.
2. No monopolice la conversación: también sepa escuchar.
Una conversación de retroalimentación negativa no es una calle de un solo sentido. No acapares el suelo; deja que la otra persona diga lo que siente y haga preguntas. Un estudio de Zenger/Folkman encontró que mientras más empleados sentían que sus gerentes los escuchaban, más percibían la habilidad de sus gerentes para dar una retroalimentación honesta.
- ¿Qué opinas?
- ¿Tiene alguna pregunta?
- ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte mejor?
- ¿En qué puedo ayudarle?
Demostrando que estás dispuesto a escucharlos y ofrecer tu apoyo, creas este ambiente psicológicamente seguro porque te presentas como un compañero en lugar de un acusador.
3. Sea específico.
«No es realmente lo que imaginé». ¿Cuál es el sentido de comentarios como ese? Si un gerente te dijera eso, ¿cómo podrías mejorar tu trabajo?
4. Hazlo en el momento adecuado.
Debes hacerte dos preguntas importantes cuando intentes decidir si es un buen momento para dar a alguien una opinión negativa:
- ¿Es un buen momento? Las investigaciones han demostrado que los comentarios pueden ser más efectivos cuando se presentan cerca del evento que se desea criticar. Por ejemplo, los investigadores de la Universidad de Magdeburgo y de la Universidad del Sarre descubrieron que los comentarios tardíos eran menos eficaces en el trabajo de los estudiantes. Así que trata de dar retroalimentación directamente después de una reunión o proyecto, cuando la situación aún está fresca en la mente del receptor.
- ¿Hemos hecho arreglos por adelantado? Dejar caer un comentario negativo sin avisar a un compañero de equipo no es una buena idea. Este estudio de los aprendices de medicina y sus supervisores encontró que reservar un tiempo específico es un paso crítico cuando se trata de la gestión de la retroalimentación. Así que si tienes una crítica constructiva, házselo saber a tu compañero de equipo y házselo saber. Diga algo como: «¿Cuál sería el mejor momento de esta semana para hablar del proyecto [insertar nombre del proyecto]?» Tengo algunas ideas al respecto y me gustaría discutirlas. «
5. Dales tiempo y oportunidad para rectificar
Por último, cuando se trata de dar una opinión negativa en el lugar de trabajo, asegúrese de dar al receptor el tiempo y la oportunidad de mejorar. Por ejemplo, sería injusto abordar los temas más difíciles durante las revisiones trimestrales de desempeño y decirle a un empleado lo que podría haber hecho mejor después de decidir despedirlo.
Ser un mejor proveedor de retroalimentación
De la investigación, parece que es hora de quitar la retroalimentación del sándwich de la mesa. De lo que Green dice sobre la retroalimentación negativa en el lugar de trabajo, que sólo es efectiva si también se reconoce el valor positivo del empleado, la retroalimentación de la pizza, con un primer mordisco de cumplido, parece funcionar.
