Si tiene una pequeña empresa o trabaja en una startup, las ideas para mejorar la productividad de la empresa siempre son bienvenidas, ¿verdad?

Después de todo, desea trabajar menos y entregar más, pero no hay suficiente tiempo en el día (o la semana) para poner en práctica todas sus ideas brillantes. 

Entonces, ¿ cómo se maneja una pequeña empresa trabajando menos y entregando más? Una excelente manera de comenzar es con la automatización de los procesos de ventas, servicio y marketing para ayudar a su equipo a hacer más y más rápido.

A través de la magia de la automatización, el equipo de su pequeña empresa puede convertirse en una verdadera máquina de productividad en el trabajo .

Por lo tanto, asegúrese de que aquí hay 7 ideas para mejorar la productividad de la empresa con las automatizaciones delgadas que puede implementar ahora.

1. Respuesta automática a correos electrónicos

Las primeras impresiones son cruciales, especialmente a medida que su negocio crece y se expande en el mercado.

No desea que su equipo sea conocido como «el que tarda 2 semanas en responder a un correo electrónico», especialmente si se trata de una pregunta de un nuevo cliente potencial. No es el escenario esperado cuando se trata de administrar una pequeña empresa. Este tipo de lead es muy valioso y su intención es hacer el mejor servicio posible desde el primer contacto para celebrar el cierre del trato. 

Dé una buena impresión a los clientes potenciales utilizando la automatización del correo electrónico para responder preguntas de inmediato. Cree una plantilla que utilice información personal capturada por su formulario de contacto: 

«Nombre Hola]

¡Muchas gracias por contactarnos! Es un honor poder cumplir con su solicitud. Alguien de nuestro equipo hablará contigo en breve sobre tu solicitud.

Si tiene alguna pregunta durante este tiempo, comuníquese con nosotros «.

Esta respuesta súper rápida crea una relación con los clientes potenciales y la automatización puede asignar la respuesta a la solicitud al representante de ventas más adecuado.

También puede utilizar la función de respuesta automática de Gmail, Outlook y otros servicios de correo electrónico para enviar respuestas a los mensajes de los clientes enviados directamente a su departamento de servicio, por ejemplo, «atendimentoaoconsumidor@empresa.com.br». 

¡Incluya también el estilo de su marca en esta respuesta automática para ajustar el tono de la conversación desde el principio! ¿Usas emojis en las redes sociales?¡Úselos también en los correos electrónicos! ✨

2. Reenviar los clientes potenciales a un representante de ventas

Hablando de solicitudes de reenvío, la automatización es la manera perfecta de mantener a los clientes potenciales en movimiento a través del embudo de ventas. Si desea aprender a administrar una pequeña empresa, este punto es esencial. Muchos sistemas CRM (Customer Relationship Management) tienen una tecnología de automatización de tareas integrada perfecta para este caso. Profundice en el consejo anterior creando un flujo de trabajo para el reenvío automático de clientes potenciales a miembros específicos del equipo cuando se comuniquen con su empresa. 

Ingrese la información de contacto del cliente potencial, así como cualquier información relevante dentro de su CRM y utilice el reenvío automático para dirigirlos a la persona más adecuada del equipo. Si el contacto se realizó por correo electrónico, incluya la respuesta automática «Gracias por contactar» para iniciar una relación con el pie derecho.

Una vez más, personalice estas respuestas automáticas al máximo para impresionar a sus clientes potenciales durante todo el proceso de compra. 

3. Transforma las tarjetas de presentación en relaciones

Saber cómo administrar una pequeña empresa implica tratar con sus contactos. ¿Tu equipo hizo buenas conexiones en una conferencia?

Tómese unos minutos desde la donación para incluir la información de los nuevos contactos en su CRM antes de salir del evento, o tome una foto de cada una de las tarjetas de presentación y cárguelas en una tarjeta principal en la aplicación Trello conectada a la tu CRM. 

Luego, use una herramienta de automatización de marketing para programar una campaña de seguimiento de correo electrónico para sus contactos. Podrá enviar correos electrónicos automáticos en fechas específicas después del evento y convertir esas tarjetas de presentación en clientes potenciales activos.

4. Programe reuniones sin ir y venir

Programar una reunión puede ser como un juego de ping-pong a veces. Por lo general, implica muchas tomas y aportaciones. Entonces, un consejo sobre cómo administrar una pequeña empresa de manera eficiente es usar un software de programación . Con él puedes adelantar tu disponibilidad en un correo electrónico y hacer que programe automáticamente un horario que se adapte a ambos.

Si el cliente o el cliente potencial cancela, o si tiene una agenda ocupada, la automatización enviará una actualización al calendario para mostrar la disponibilidad de todos.

5. Facilitar la solicitud de ayuda

Brindar un servicio ejemplar es quizás la mejor manera de conseguir nuevos clientes y mantener felices a los actuales. Facilite que los clientes se pongan en contacto con usted al incluir enlaces como «Contáctenos» en cada página de su sitio web y en los correos electrónicos. 

El truco es el siguiente: cuando los clientes hacen clic en el enlace, su software de servicio al cliente enviará la solicitud a la persona elegida de su equipo y enviará un recordatorio para realizar un seguimiento. Puede integrar este proceso con su CRM para abrir una orden de servicio oficial y enviar un correo electrónico de seguimiento automático para que el cliente sepa que está manejando el asunto. Esta es una buena forma de organizar una pequeña empresa. 

6. Usa un chat o un bot

Los chats son un complemento de las preguntas frecuentes y animan a los usuarios a ponerse en contacto de inmediato con preguntas sobre sus ofertas. Esto significa que puede iniciar una conversación de inmediato, considerando a esa persona como un nuevo cliente potencial.  

Si bien los chats requieren una persona en la punta para manejar cualquier pregunta que sus preguntas frecuentes no respondan, los bots de chat ofrecen una automatización completa gracias a la inteligencia artificial . Los chatbots requieren más tiempo y esfuerzo para implementarse y ajustarse que el chat normal. Dado eso, esta lista de los servicios de bots de chat más populares es un buen lugar para comenzar si está interesado en implementar su propio bot.

7. Limpia tus listas de correo electrónico

Saber cómo administrar una pequeña empresa implica organizar su lista de contactos, en cuyo caso la frase «cuanto más, mejor» no tiene mucho sentido. Al principio, todos los que se registraron querían su correo electrónico. Pero con el tiempo, cambian de opinión. Simplificar sus listas puede ayudar a mejorar sus mensajes de marketing, y es un buen karma dejar de enviar esos correos electrónicos no deseados. Después de todo, ¿quién no ama?llegar a la bandeja de entrada de correo electrónico cero ? 

Un software de automatización de marketing puede ayudar a reducir sus listas. Aproveche las métricas de participación para identificar a las personas suscritas que no han abierto sus mensajes en los últimos 120 días. Luego, programe una serie de tres correos electrónicos automáticos para estas personas inactivas que pregunten: «¿Quieres seguir recibiendo mis correos electrónicos?» Si responden con un «sí», el software eliminará la etiqueta «inactivo». Si hacen clic en «no» o no abren el mensaje, se eliminarán.

Si la frase «cómo mejorar mi pequeña empresa» todavía aparece en su cabeza, comience con esa automatización. Vea esta publicación de blog sobre la automatización con un CRM para pequeñas empresas para facilitar su camino hacia la mejora de la productividad en la empresa.

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