Cómo el escritorio de Zoho usa Trello para construir soluciones de soporte al cliente

Zoho Desk Template Story

Seamos realistas, los equipos de atención al cliente son los héroes no reconocidos de cada producto.

Imagina esto: vapor saliendo de tus oídos mientras descubres una característica rota en la nueva cámara de 1000 dólares que acabas de gastar. El agente de atención al cliente que tiene la suerte de manejar su queja es a menudo el factor determinante de si usted será o no un cliente de vuelta (y si tendrá una fusión total).

customer service trantrum

Los equipos de atención al cliente tienen un deber importante… y si no están equipados con un sistema fuerte que les ayude a resolver los problemas de los clientes y las entradas, bueno, eso son malas noticias para todos.

Por suerte, Zoho Desk está salvando al mundo de un mal servicio de atención al cliente con su software de soporte de help desk.

De hecho, son el primer software de ayuda de la industria que tiene en cuenta el contexto . Esto significa que con la ayuda de algunos ingeniosos robots de IA (así es como funciona, ¿verdad?), su tecnología es más capaz de impulsar la productividad de los agentes, aplastar las métricas de rendimiento, sincronizarse con otras aplicaciones y dar a los clientes una experiencia de asistencia sencilla y completa.

Descubra cómo el equipo de Zoho Desk utiliza Trello para la gestión de productos y proyectos de diseño con el fin de ofrecer soluciones de apoyo a sus propios clientes.

Cómo el Escritorio Zoho hace posible un mejor servicio al cliente con la ayuda de Trello

Entonces, ¿cómo exactamente el equipo de Zoho Desk maneja sus propios procesos y así produce un producto tan asombroso?

Con la ayuda de Trello, por supuesto.

El equipo del Escritorio Zoho trabaja principalmente con dos tablas de Trello:

  1. 5 Cubos de gestión de productos
  2. Lista de verificación del sistema de diseño

5 Cubos de gestión de productos Tablero de plantillas

Este tablero de trello ha sido una gracia salvadora para los gerentes de producto del Escritorio Zoho (¡y ahora el tuyo!). Los elementos de trabajo se dividen en 5 categorías diferentes, cada categoría consiste en un cubo al que se asignan sus respectivos elementos de trabajo. Esto permite a su equipo deconstruir los objetivos en pasos más alcanzables y manejables.

Zoho Desk - 5 Product Management Buckets

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«En un SDLC, los jefes de producto juegan un papel vital y el trabajo no termina una vez que la película o la mejora se hace en vivo. La tarea real comienza después de que se envía a los clientes. Tiene que haber un seguimiento para cada uno de los trabajos y es ideal para rastrear el trabajo terminado. Los gerentes de producto pueden establecer algunos puntos de referencia y hacer un seguimiento hasta la finalización real. Una vez que veamos un claro retorno de la inversión de la convergencia de características y mejoras, podemos moverlo como un objetivo logrado».

-Rahul JR – Gerente de Producto, Escritorio Zoho

Cubo 1: Trabajo en la tubería Aquí es donde viven las buenas ideas hasta que están listas para dejar el nido. Los miembros del equipo pueden almacenar futuros artículos, artículos en iteración, e ideas para discutir aquí.

Cubo 2: Trabajo en progreso ¡Mueve las tarjetas aquí cuando decidas que esas buenas ideas deben convertirse en accionables! Por ejemplo: trabajos de desarrollo actuales, trabajo bajo UI/prototipos, fugas a arreglar, etc.

Cubo 3: Trabajo completadoMover las tarjetas aquí cuando se hayan borrado como completadas, pero aún no se han rastreado para su uso y escalabilidad.

Cubo 4: Pista completadaEste es un cubo importante en el ciclo de gestión de proyectos donde todos los elementos de trabajo completados son rastreados en cómo se están desempeñando. Este cubo también implica el seguimiento de los clientes y el rastreo de la utilidad del artículo convergente.

Cubo 5: Meta alcanzadaAquí viven las cartas que pasaron por cada cubo y han llegado a su destino final.

El equipo de Zoho Desk utiliza adecuadamente el Zoho Desk Power-Up, así como el Custom Fields Power-Up para proporcionar un mayor contexto y simplificar sus procesos.

Diseñando un mejor soporte con el tablero de plantillas de la lista de control del sistema de diseño

Un sistema de diseño une a los equipos de producto en torno a un lenguaje visual común. Reduce la deuda de diseño, acelera el proceso de diseño y construye puentes entre los equipos que trabajan en conjunto para dar vida a los productos.

En este Tablero de Lista de Comprobación del Sistema de Diseño, los usuarios pueden consultar y actualizar las pautas de diseño, ver los componentes de la interfaz de usuario, los testigos de diseño y los puntos de contacto de accesibilidad, lo que permite al equipo de diseño trabajar en colaboración en los proyectos.

design systems checklkist board by zoho desk

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El encendido del escritorio del Zoho

Los equipos de producto que busquen un impulso en la colaboración y la productividad disfrutarán del Zoho Desk Power-Up, ya que funciona para aportar claridad a las tareas y proyectos diarios. Puedes adjuntar tickets y vistas personalizadas a las tarjetas Trello, y ver los resúmenes relevantes de un vistazo.

Aquí hay algunas cosas que puedes hacer con el encendido del escritorio de Zoho:

✅Track y organizar los boletos de acuerdo a las tareas dentro del equipo y entre los departamentos.

✅Collaborate con su equipo de atención al cliente sobre las entradas, y resolver los problemas a medida que se producen.

✅Keep un ojo en varias entradas a la vez añadiendo ´vistas´ personalizadas desde el Escritorio Zoho.

Entradas de cierre y felicidad de apertura

Prepárate para una estadística muy oficial: mientras Zoho Desk ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar las entradas, el índice global de rabietas de adultos y revisiones enfadadas de los productos disminuye más drásticamente que las propias colisiones.

Para hacer suyos los tableros de los 5 cubos de gestión de productos o los tableros de la lista de control del sistema de diseño, simplemente crea tus propios tableros a partir de las plantillas y empieza a personalizar las listas y tarjetas para que se ajusten a las necesidades únicas de tu equipo.

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