Descubra cómo puede usar Power-Up de HelpScout con Trello para administrar llamadas de soporte, generar oportunidades de ventas, comunicarse con desarrolladores, rastrear pedidos y, en última instancia, deleitar a sus usuarios.

Cualquiera que trabaje en servicio al cliente  conoce la ansiedad de comenzar a trabajar el lunes por la mañana y se enfrenta a una enorme cola de llamadas. Suele ser bastante largo y los tipos de problemas de los clientes varían. ¡Pero no te preocupes! A continuación, se muestran algunas formas creativas de usar Power-Up de HelpScout como un Power-Up gratuito en su tablero, o con Trello Business Class , para resolver varios problemas, problemas y flujos de trabajo que aparecen en su vida diaria.  

Supervisar los comentarios de los usuarios

Supongamos que recibe un pedido clásico de una nueva función de los usuarios. Entonces … un pedido tan clásico que rápidamente se da cuenta de que se ha pedido 117 veces antes. Lo sabe porque cada vez que recibe esta solicitud (o cualquier otra solicitud) se registra en el cuadro Solicitudes de recursos de su equipo.

Al adjuntar cada pedido a su respectiva tarjeta de Trello, puede ver cuántos estuches se han adjuntado a cada tarjeta y tendrá los datos necesarios para empujar suavemente al equipo de desarrollo de productos. La gente ha estado hablando de eso.

Obtenga una descripción general de cuántas llamadas de HelpScout están asociadas con diferentes ideas para comprender mejor las necesidades de sus usuarios. Si la gente quiere una opción de voz de William Shatner, entonces esto es lo que deberían conseguir.

Comunicarse con ingenieros

Quizás note esta mañana que algo extraño y pernicioso está sucediendo en la fila. Cada vez surgen más casos sobre problemas de inicio de sesión, pero no se pueden manejar tantas quejas seguidas.

Puede agregar una lista en Trello titulada «Entrada» y usar tarjetas de Trello para rastrear este tipo de ocurrencia de errores y problemas que se acumulan. Es en esta tarjeta donde puede ver que ahora hay 10 casos de soporte relacionados con el mismo problema y 3 tweets sobre el mismo tema, enviados por su equipo social. Treinta segundos más tarde, recibirá una notificación en Trello del líder del equipo web para informarle que están trabajando en este error.

Al adjuntar el ticket de soporte de HelpScout a la tarjeta de Trello, se notificará a un ingeniero que hay un error.

Ahora puede pasar esta información al usuario que le escribió. Y cuando se corrija el error, será fácil contactar a cada usuario que escribió sobre él, porque todos los casos están vinculados a una sola tarjeta de Trello.

Devuelve a tus clientes

Ahora otro escenario: un súper fan escribió que le gustaría cubrir toda su computadora portátil con pegatinas del logotipo de su empresa y las adorables mascotas que tienes. Después de pensarlo un poco, decide que en realidad quiere pegatinas para todo su equipo. (Creencia número uno del especialista en soporte al usuario: a la gente le encantan las pegatinas).

Puede abrir un tablero de pedidos de clientes, crear una nueva tarjeta y adjuntar el estuche. Desde allí, también puede adjuntar el número de seguimiento del pedido  en la tarjeta y hacer una nota mental para rastrear cuándo se entrega el paquete. Esté atento a Twitter para ver imágenes de una oficina cubierta con pegatinas de su empresa. Ciertamente es mucho mejor que usar esas pequeñas notas arcaicas en post-its (cof-cof … USE TRELLO, cof …).

Cuando sea necesario enviar algo por correo a sus usuarios, adjunte la conversación de HelpScout y la información de seguimiento de pedidos detrás de la tarjeta Trello.

Llueve plomo, ¡Aleluya!

Supongamos que, con su gran atención a los detalles, comienza a darse cuenta de que hay muchos casos en los que todos tienen el dominio de correo electrónico de una gran corporación multinacional. Sospecha que no son clientes que pagan, y cuando investiga más, descubre que solo usan el plan freemium de su producto. ¿El equipo de ventas lo sabe?

Puede abrir la tabla de Clientes potenciales de ventas y adjuntarle todas estas llamadas de soporte y agregar el vicepresidente de ventas a la tarjeta, lo que sugiere que esta empresa podría ser un gran cliente potencial.

Arrastre y suelte los tickets desde el HelpScout de una gran empresa al marco de canalización de ventas de Trello para notificar al equipo de ventas de un posible cliente potencial.

Tan pronto como regrese a las llamadas de esta gran empresa, comenzará a preguntarse si los bonos que comenzará a ganar de estos leads creados serán suficientes para que finalmente realice ese recorrido gastronómico «Sabores de Italia» que siempre soñado.

De camino a la bandeja de entrada vacía

¡BELLEZA! ¡Usted consiguió! Su bandeja de entrada está vacía, el error de inicio de sesión se ha solucionado y está en marcha un gran negocio para vender un paquete gigante a una gran multinacional, ¡gracias a usted!

Ahora puede poner la computadora en suspensión y sonreír para sí mismo. Fue solo otro día en la vida de un especialista en soporte, un poco más fácil con Power-Up de HelpScout con Trello .

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