Cómo la integración de Help Scout para Trello está transformando los equipos de apoyo
Aprende cómo puedes usar la integración de Help Scout con Trello para gestionar casos de soporte, generar contactos de ventas, comunicarte con los desarrolladores, enviar paquetes y, en definitiva, deleitar a tus usuarios.
Cualquiera que trabaje en atención al cliente puede relacionarse con la ansiedad de llegar el lunes por la mañana y prepararse para la cola. Normalmente es larga, y los tipos de problemas de los clientes son variados. Pero no te preocupes! Aquí hay algunas formas creativas de utilizar la integración de Help Scout como el encendido gratis de tu pizarra o con Trello Business Class para una selección variada de preguntas, problemas y flujos de trabajo.
Especialistas de apoyo todos los lunes por la mañana, amirita?
Monitoreo de la retroalimentación del usuario
Digamos que recibes una solicitud de una película clásica. Tan clásica que rápidamente notas que ha sido solicitada 117 veces antes. Lo sabes porque cada vez que recibes esta solicitud (o cualquier otra solicitud) se registra en el tablero de solicitudes de características del equipo.
Adjuntando cada solicitud a su respectiva tarjeta Trello se ve cuántas cajas se han adjuntado a cada tarjeta y se tienen los datos necesarios para ir empujando suavemente al equipo de producto. El pueblo ha hablado.
Obtener una visión general visual de cuántos casos de ayuda a los scouts están asociados con diferentes ideas para entender mejor las necesidades de sus usuarios. Si la gente quiere una opción de voz de William Shatner, entonces eso es lo que deberían obtener.
Comunicarse con los ingenieros
Tal vez noten este lunes por la mañana que algo extraño y travieso está en marcha en la cola. Cada vez llegan más casos sobre problemas de acceso, pero no puedes reproducir el problema de tu lado.
Puedes añadirlo a la lista titulada «Entrante» en el tablero de seguimiento de errores y problemas. Es aquí donde puedes ver que ahora hay 10 casos de apoyo adjuntos, y 3 Tweets adjuntos de tu equipo social. Treinta segundos después recibes una notificación de Trello del equipo web para decirte que están investigando.
Al adjuntar el caso de soporte de Help Scout a una tarjeta Trello, se notifica a un ingeniero que hay un error.
Ahora puede transmitir esta información al usuario que escribió. Cuando se arregle el error, será fácil contactar con cada usuario que escribió sobre él porque todos los casos están unidos a una sola tarjeta Trello.
Devuelve a tus usuarios
Aquí hay otro escenario: un súper fan escribió que le encantaría cubrir su portátil entero con el logo de su compañía y adorables pegatinas de la mascota. Tras un examen más detallado, quieren pegatinas para todo su equipo . (Apoya el credo del especialista #1: la gente ama las pegatinas.)
Puede abrir una pizarra para las solicitudes de los clientes, crear una nueva tarjeta y adjuntar el estuche. Desde allí también puedes adjuntar el número de seguimiento del paquete a la tarjeta, y hacer una nota mental para hacer el seguimiento cuando el paquete sea entregado. Manténgase atento a Twitter para ver las fotos de una oficina cubierta con las pegatinas de su empresa. Seguro que es mejor que esas miserables y viejas notas post-it (tos TRY TRELLO tos).
Cuando se necesita enviar algo por correo a un usuario, adjunte la conversación de ayuda al explorador y la información de seguimiento del paquete en el reverso de una tarjeta de Trello.
Está lloviendo plomo, aleluya
Supongamos que con su aguda atención al detalle empieza a notar que hay un montón de casos que tienen el dominio de correo electrónico de una enorme corporación multinacional. No pensaste que eran un cliente que pagaba, y cuando profundizas en ello se confirma que sólo están en el plan de freemium de tu producto. ¿Lo sabe el equipo de ventas?
Puedes abrir la tarjeta de prospectos de ventas y pegar esos estuches a ella, y agregar el VP de ventas a la tarjeta pensando que esto podría ser un gran prospecto potencial.
Arrastra y suelta el caso de Help Scout de una gran empresa a una tabla de Trello de Pipeline de Ventas para notificar al equipo de Ventas de una posible pista.
Cuando vuelves al caso te preguntas si el bono que obtendrás de esta pista significará que finalmente podrás ir a ese tour de comida «sabores de Italia» con el que has estado soñando.
De camino a la bandeja de entrada cero
¡Hurra! ¡Lo lograste! Tu bandeja de entrada está vacía, el error de inicio de sesión ha sido arreglado, y una empresa de ventas está trabajando con una corporación multinacional.
Ahora puedes poner tu ordenador a dormir y sonreírte a ti mismo. Un día más en la vida de un especialista de apoyo, hecho un poco más fácil con la integración de Help Scout para Trello.
