Cómo las bicicletas de Mike usan Trello y Jotform en tándem para que más gente vaya en bicicleta
Mike´s Bikes. Un nombre comercial tan simple, directo e incuestionablemente pegajoso que hasta los más aficionados a las motos se sienten como en casa.
Aunque tienen 12 lugares en toda el área de la bahía de San Francisco, cada uno sigue siendo un favorito local (digamos «nos gustan las bicicletas de Mike» tres veces más rápido). Sus acogedores empleados, el proceso de compra sin problemas y el nicho de mercado hacen de Mike´s Bikes una opción para las necesidades de cualquier ciclista.
Mike´s Bikes tiene un espacio único en el mercado. La compañía no es una tienda promedio de adictos a la adrenalina al aire libre. Se centran en una cosa, y una sola cosa: conseguir que el mayor número de personas en bicicleta como sea posible
Esa misión está alimentada por la tecnología. El equipo de Mike´s Bikes utiliza Trello y Jotform para recopilar información y comentarios de los clientes, así como para hacer un seguimiento de sus ventas en todas las tiendas.
Así es como están usando estas dos herramientas juntas para dar acceso a las bicicletas al mayor número de personas posible en California y en el mundo.
Manteniendo el ritmo con Trello y Jotform
Pump the brakes ¿Cómo se mantiene organizada una tienda de bicicletas tan ocupada?
Con tantas partes móviles (figurativa y literalmente), no es una hazaña pequeña. El secreto de Mike´s Bikes para calmar el caos proviene de un esfuerzo de equipo sin fisuras: una asociación en tándem si se quiere.
El equipo de Mike´s Bikes creó una integración directa con Jotform, un práctico software que permite a las empresas personalizar los formularios, recoger electrónicamente la información de los clientes y almacenarla para su uso posterior. Jotform es la solución perfecta para la necesidad de Mike´s Bikes de almacenar los datos de los clientes y el consentimiento recogido de sus formularios de retroalimentación, de prueba y de responsabilidad.
Sin embargo, la magia que ocurre cuando Trello y Jotform unen sus fuerzas es lo que ayuda a que Mike´s Bikes sea una operación tan exitosa.
Cada nuevo cliente que entra en una tienda de Mike´s Bikes introduce su información a través de Jotform en un dispositivo situado en un quiosco. Mientras presionan «submit», dos cosas suceden:
- El cliente está listo para sacar su bicicleta para un paseo de prueba.
- Una tarjeta auto-poblada se crea instantáneamente en el tablero de trello de esa tienda, una para cada cliente.
Este proceso hace que sea rápido conseguir que el cliente experimente el producto, y simple mantener el seguimiento de la información del cliente y moverlo a través de ciertos esfuerzos de marketing y su canal de ventas al por menor.
Un genio, ¿eh?
Usando Trello como un CRM para manejar una tubería de ventas
Con un enfoque tan específico de venta al público, Mike´s Bikes necesitaba una herramienta súper personalizable y fácil de usar que incluso sus empleados menos expertos en tecnología pudieran usar con facilidad. Usan Trello como su CRM para manejar su cartera de clientes.
«A través de Trello nos integramos con Jotform, y toda la información de nuestros formularios se rellenan en nuestro tablero de Trello, que usamos para CRM. Usamos Trello porque el ciclo de venta de bicicletas es muy diferente a cualquier otro, realmente está orientado a las tareas. Ha hecho la vida de todos mucho más fácil».
– Tom Casson, Director de Ventas al por menor
Los empleados que trabajan en la tienda pueden ver fácilmente lo que sucede en cada lugar, y afinar los detalles de su ubicación específica en la tienda para ver las fechas de vencimiento, hacer un seguimiento de los clientes y seguir el ciclo de ventas de principio a fin.
Al hacer un seguimiento de las nuevas consultas en la primera lista, los empleados pueden mover cada nueva pista potencial a través del proceso de ventas. Son capaces de vigilar el progreso de cada cliente potencial a través del flujo general, y luego hacer clic en la tarjeta del cliente para ver detalles valiosos como su presupuesto, intereses específicos, conversaciones clave y fechas de seguimiento.
«Elegimos Trello porque nuestro ciclo de ventas es muy diferente al de la venta de software, y queríamos ser capaces de democratizar el proceso a través de nuestros equipos de ventas y operaciones. También es increíble que todos en el cuartel general de Mike´s Bikes puedan ver lo que está pasando en cada local de venta.» – Tom Casson, Director de Ventas al por menor
Con menos confusión para localizar la información o la ansiedad de perder un detalle importante, todos los miembros del equipo de Mike´s Bikes son capaces de navegar fácilmente a través del proceso de venta.
Corre a la cima con estas plantillas para cada ocasión
Las fáciles y poderosas personalizaciones de Trello lo convirtieron en la elección perfecta para las motos de Mike, para que pudieran impulsar su negocio a una velocidad vertiginosa. También puedes obtener tu copia del flujo de trabajo de su línea de ventas al por menor!
Ponga su seguimiento y conversión de plomo en el carril rápido viendo y copiando su plantilla para personalizarla:
Antes de que te vayas al atardecer, hay más. No necesitas codificar tu propia integración entre Jotform y Trello. Puedes añadir el Jotform Power-Up a tu flujo de trabajo de ventas al por menor para habilitar estas poderosas características. Aprenda más sobre el Jotform Power-Up aquí.
Y para más inspiración sobre cómo puedes organizarte por el manubrio, mira estas otras plantillas inspiradas en los usuarios.
Bu
