Recibir críticas nunca es fácil. Dedicas tanto tiempo y esfuerzo a una cosa: de repente, tu arduo trabajo se va por el desagüe.

Muchos de nosotros conocemos el dicho: «sin dolor no hay ganancia» [«sin dolor no hay ganancia» en inglés]. En general, me gusta evitar todo lo que pueda lastimarme. Sin embargo, cuando se trata de comunicación y retroalimentación dentro de la organización, ¡vale la pena ser diferente! Después de todo, la comunicación en el lugar de trabajo es esencial. Intento aceptar la incomodidad.

No me malinterpretes, nunca es una experiencia sin dolor. Todos experimentamos miedo, preocupación y ansiedad en el trabajo cuando recibimos comentarios.

«¿Ya no me llamarán para nuevos proyectos?»

«Si escribo algo mal, ¿pensarán que no soy inteligente?»

«Oh no, se enteraron de que reprobé el examen de historia en séptimo grado».

No se preocupe, ¡este tipo de pensamiento es bastante común!

Según Kimberly Leitch , una trabajadora social con licencia de Talkspace, recibir comentarios en el trabajo desencadena una reacción de estrés debido al juicio que se hace, que generalmente proviene de alguien con autoridad.

Entonces, si esta es la reacción natural de nuestro cuerpo a la retroalimentación en el trabajo, ¿estamos perdidos? ¿Cómo recibir comentarios negativos y superar este reflejo natural?

No me ablandaré ni mentiré: es difícil, pero no imposible. Es posible tener el 100% de control y saber responder a los comentarios frente a las críticas cara a cara. Estos 5 pasos pueden alentarlo a desarmarse y aprender a recibir comentarios negativos y positivos con los brazos abiertos.

Cómo recibir comentarios negativos por sorpresa

A veces sabes que recibirás comentarios en el trabajo, como antes de la evaluación de una actuación o si acabas de actuar en un musical de Broadway. ¡Prepararse! Sabe que sucederá, por lo que deberá prepararse mentalmente y comprender cómo responder a los comentarios de la mejor manera.

En otros casos, puede recibir comentarios que no solicitó, ya sean tan buenos como estos ejemplos de comentarios profesionales o no. En mi experiencia, el mejor enfoque es simplemente prepararse para la posibilidad de recibir comentarios en todo momento posible. Acepta que no eres una persona perfecta, y está bien, recuerda: nadie es perfecto (excepto Taco porque es tan lindo).

Vamos, repite conmigo: «No soy una persona perfecta, y eso no me hace peor».

Además de abrir la mente, es extremadamente importante asumir que la intención de la persona es positiva. Independientemente de quién esté dando sus comentarios, esa persona probablemente esté de su lado y esté tratando genuinamente de identificar formas de ayudarlo a usted y a mejorar su trabajo. ¡Ella ve su potencial y probablemente quiera que brille aún más!

A veces, esto puede no ser cierto. La mayoría de las veces, sin embargo, las intenciones son positivas. Por lo tanto, permita que la retroalimentación entre en su vida y recuerde que saber cómo recibir retroalimentación negativa puede cambiar su trabajo para (mucho) mejor.

Detente, colabora y escucha

Es probable que su primera reacción a una crítica sea negativa. Puede experimentar ansiedad, estrés e incluso ganas de ponerse a la defensiva. Detente un poco, respira hondo e interrumpe tu primera reacción.

Absorba lo que está escuchando durante unos segundos. Lo más probable es que nunca pueda detener su reacción inicial, pero siempre puede intentar interrumpir su respuesta.

Al procesar lo que está escuchando, concéntrese en la característica o el problema que está recibiendo retroalimentación, no en usted como un todo. Recuerda que tu trabajo siempre puede mejorar (ya que no has logrado la perfección). Al concentrarse en el trabajo, puede contener la reacción negativa.

Incluso si los comentarios de la empresa son para usted (por ejemplo, su desempeño en el último proyecto), intente separar sus características y habilidades del resto. Es más fácil procesar la retroalimentación sobre una pequeña parte de ti que creer que la crítica está dirigida a todo tu cuerpo, mente y alma.

Esto puede resultar complicado. Saber cómo dar y recibir retroalimentación es definitivamente una habilidad a desarrollar. Antes de decir o hacer algo después de recibir comentarios, deténgase, respire y piense en lo que escuchó antes de responder.

Tratar de entender

Te sientes tranquilo. Estás escuchando activamente. Incluso podrías decir que estás en paz.

Puede que este no sea el caso, pero el siguiente paso después de interrumpir su reacción inicial es comprender. Ahora es el momento de absorber lo que se dice e identificar aspectos de su trabajo que pueden mejorar. No hay nada de malo en dar un paseo o simplemente tomar un descanso para pensar después de una sesión de retroalimentación en la empresa.

Tómese un tiempo después de la reunión con los jefes o compañeros de trabajo para comprender los comentarios. Si algo no tiene sentido para usted, sepa que siempre es una buena idea tener algunas preguntas bajo la manga para solicitar comentarios. La clave es evitar debatir puntos de retroalimentación o descartarlos inmediatamente. En cambio, puede resultar útil pedir ejemplos o incluso sugerencias sobre cómo mejorar.

A veces, esta perspectiva diferente puede sersorprendentemente impactante. Al abrirse a nuevas perspectivas sobre su trabajo, estará expuesto a más información e incluso a mejores formas de realizar sus próximos proyectos.

Siente gratitud

Esta parte puede no tener sentido al principio, pero sigue mi razonamiento. Puede estar pensando: «¡Esta persona está haciendo mi trabajo y tengo que agradecerle!» Veámoslo desde otro ángulo:

Esa persona simplemente se tomó un tiempo del día para evaluar su trabajo. Probablemente ella también sea parte de tu equipo (o al menos está interesada en hacer que tu trabajo funcione). La intención implícita es positiva, ¡así que haz que cuente!

También pasó un tiempo pensando en cómo su trabajo tiene el potencial de mejorar aún más. Recuerde, esa persona se preocupa por usted y está tratando de ayudar. Por supuesto, ella ve el mundo de manera diferente, tiene una perspectiva diferente y, a menudo, esto es lo que necesita su trabajo: crecimiento constante y retroalimentación.

Sentir gratitud al recibir comentarios positivos (o negativos), especialmente de aquellos que saben cómo hacer comentarios corporativos , lleva tiempo, pero su trabajo merece ser ganado por estas observaciones.  

Implementar y crear un plan de seguimiento

Una buena retroalimentación es inútil sin ponerla en práctica. Dependiendo de la duración y el alcance del trabajo, esto puede variar ligeramente. Por lo general, debe implementar comentarios sobre sus proyectos y solicitar una evaluación para confirmar que está haciendo lo que se le pidió.

Dicho esto, tampoco es necesario que pongas en práctica los comentarios que recibas. En última instancia, parte de saber cómo recibir comentarios negativos es comprender que es su trabajo y que tiene derecho a ignorar cualquier cosa que no crea que sea aplicable.

Una regla práctica razonable es que puede descartar aproximadamente el 10% de los comentarios sin pensarlo dos veces. Si va más allá de eso, necesitará buenas razones lógicas para explicar por qué no está aplicando la retroalimentación.

Conserva lo bueno, desecha lo basura

A veces, recibe comentarios que simplemente no son útiles. Quizás proviene de alguien que tiene una intención negativa o que simplemente cometió un grave error. Para empeorar las cosas, esta es la retroalimentación que generalmente duele más.

Es una pena que no exista un truco psicológico inteligente para lidiar con esto fácilmente. Entonces, ¿cómo se obtienen comentarios tan negativos? Estos 3 pasos pueden ayudar:

1. Ignore los comentarios (o críticas) si puede.

2. De manera profesional, hable con su gerencia sobre los comentarios que recibió.

3. Trate de no verse afectado si siente que esta persona realmente no está tratando de ayudar.

Renueve su animación y céntrese en el trabajo. La retroalimentación, cuando no es constructiva, dificulta más de lo que ayuda. Cuanto antes lo superes, mejor será para ti.

Cómo recibir comentarios negativos sin involucrarse emocionalmente

Nunca es fácil, pero el proceso de recibir retroalimentación será menos doloroso si tiene un plan para enfrentarlo. ¿Conoces la mejor parte? ¡Todo está bajo tu control! Recapitulemos:

1. Mantenga la mente abierta al recibir comentarios. Trate de enfocarse en cómo su trabajo puede mejorar desde una nueva perspectiva.

2. No responda inmediatamente. Tómese unos segundos para absorber profundamente los comentarios. Puedes evaluar racional y lógicamente, sin mucha emoción.

3. Asegúrese de comprender los comentarios. Si no lo recibe, recuerde las preguntas para hacer en los comentarios. La persona que da la retroalimentación debe estar dispuesta a discutir puntos específicos en profundidad para ayudar a aclarar las sugerencias planteadas.

4. ¡Sea humilde y cordial! Agradezca a la persona por dedicar tiempo y energía para ayudarlo a tener más éxito en su trabajo.

5. No permita que la crítica constructiva entre por un oído y salga por el otro. Absorbe lo que escuchas, implementa y sigue.

Por último, no dejes que los que odian (las personas que te brindan comentarios no constructivos) te quiten el ánimo. ¡Usted puede!