Juega, compite, desafía. Desde temprana edad nuestras relaciones grupales más divertidas implican el enfrentamiento positivo, la competencia sana, como en los deportes, ferias científicas e incluso videojuegos.

Y la vida, enseñan los escritores, no se divertiría sin un conflicto, sin un dilema o un desafío que superar. Después de todo, ¿qué sería de Batman sin el Joker o Superman sin Lex Luthor?

Según el libro de Ernesto Berg : “El conflicto hoy es inevitable y siempre evidente. Sin embargo, comprenderlo y saber afrontarlo es fundamental para el éxito personal y profesional ”.

Así, los conflictos en el trabajo en equipo no solo son normales, sino que incluso pueden, tomando las precauciones necesarias, estimular el desempeño y fortalecer el trabajo de los equipos en disputa.

Por supuesto, si esto no se hace con cuidado, se pueden crear camarillas y silos corporativos , que de ninguna manera es el objetivo de este tipo de ejercicio.

En este post te mostraremos algunos consejos sobre cómo afrontar los conflictos en el trabajo en equipo y mantener un ambiente productivo en la empresa , con el objetivo de aprender, crecer y fomentar soluciones creativas.

¿Es posible evitar conflictos en el trabajo en equipo?

El conflicto no es confrontación. Después de todo, sin intercambiar opiniones contrarias, no habrá evolución en las ideas. Como dijo Nelson Rodrigues, “toda unanimidad es estúpida”. Después de todo, si todos estuviéramos de acuerdo en todo, nada cambiaría.

Y esto solo confirma nuestro entendimiento de que diferentes visiones y puntos de vista, nuevas ideas y, sobre todo, salir de la zona de confort, tienen un gran potencial para generar conflictos, pero que deben dirigirse hacia una conclusión positiva, un nuevo arreglo de estas fuerzas. en conflicto en busca de mejora continua y productividad.

Lo que hay que evitar a toda costa, sin embargo, es que los conflictos se conviertan en enfrentamientos, generando consecuencias negativas para la productividad del grupo, tales como:

• Retener una información
• Crear un mal clima organizacional
• Miedo a sugerir innovaciones y a ser criticado

Para ayudarlo a abordar estos dilemas e impasses que están trayendo menos productividad a su equipo, presentaremos las principales causas de la mayoría de estos problemas, seguidos de algunas ideas prácticas para manejar conflictos en el trabajo en equipo.

Conflicto: ¿contigo mismo o con la situación?

Es una buena noticia: en la mayoría de los casos, los conflictos no son necesariamente una cuestión de enfrentamiento entre personas, sino de ideas, o aún así, provocadas por un contexto desfavorable.

Por lo tanto, si las personas fueran cambiadas por otras, los conflictos en el trabajo en equipo continuarían, ya que el contexto permanece.

Comprenderá esto mejor con los ejemplos siguientes.

Conflictos personales internos

No estamos hablando aquí de un conflicto personal con otra persona, que sería un conflicto interpersonal, sino de conflictos internos del individuo. Las personas que atraviesan momentos difíciles, de crisis en su carrera, dificultades personales, desmotivación y otros como estos, pueden expresarlo de una forma que trastoque la colaboración del grupo, generando conflictos en el trabajo en equipo.

Este tipo de conflicto de la persona que se extiende al grupo se suele manifestar por el famoso síndrome de Burnout o por síntomas de confusión mental, conocidos como «niebla mental».

La solución a esto, además de los consejos del líder, puede estar en prácticas de vida más saludables, que busquen el equilibrio entre la vida laboral y personal, como el desarrollo de técnicas de resiliencia , control de la ansiedad , relajación y mindfulness. , además de adoptar una postura menos apegada a la acumulación de bienes y tareas, como difunde el método KonMari .

Por tanto, la solución a este conflicto no está en el equipo, sino en uno de sus miembros, que necesita orientación y apoyo.

Cambios de organización

La gestión del cambio organizacional es uno de los temas más estudiados en la administración de empresas precisamente porque genera muchos conflictos en el trabajo en equipo.

Y con las características actuales del entorno del marketing, con escenarios cada vez más competitivos, la creatividad y la innovación en las empresas – y el consecuente cambio que generan – son cada vez más demandadas de los equipos.

Por mucho que los profesionales estén preparados y conscientes de ello, el ser humano tiene una resistencia natural al cambio y lo nuevo: ¡lo desconocido provoca miedo!

Es en este contexto que los conflictos internos en los equipos (o entre ellos) pueden surgir mucho más por una inseguridad o incertidumbre de algunos de sus integrantes, que se apegan al «statu quo», que por un conflicto directo con otras personas. o grupos.

Como dijimos, estos procesos de cambio han sido ampliamente estudiados y te recomendamos que veas una charla TED impartida por Jim Hemerling que muestra la mejor manera de superar estos momentos tan importantes en tu organización y de gestionar los conflictos en el trabajo en equipo.

Básicamente, Hemerling da 5 consejos:

1. Muestre claramente el propósito del cambio:

Haga esto de una manera inspiradora. Si las personas comprenden que no van a “cambiar por cambiar”, sino que hay un propósito positivo en el que todos saldrán ganando, participarán en el proceso.

2. «Apueste todo»

No hay “medio cambio” y este es un factor que solo traerá más incertidumbre a los grupos, si ocurre. Muestre a todos que el cambio es real, sucederá y que la alta dirección de la empresa está comprometida con él a largo plazo.

3. La formación es fundamental

Si tu empresa está atravesando una transformación digital , por ejemplo, es fundamental capacitar a tus empleados para que se adapten a este cambio de la mejor manera posible, reduciendo brechas en la capacitación y el conocimiento, y haciendo que todos tengan más confianza en su desempeño futuro.

4. Promover el aprendizaje continuo

Se producirá un cambio y, antes de que te adaptes completamente a él, surgirá otro, es un proceso constante. Deje esto claro para que todos se preparen para la próxima mejora en los procesos o estrategias de la empresa y estén listos.

5. Lidera el cambio

Toma las riendas, apunta los caminos, ayuda. Asuma su papel de líder y deje el ambiente mucho más tranquilo y los equipos confiados.

Escasez de recursos

En el tema anterior hablamos de empoderar a las personas. Pero otro factor que genera grandes conflictos en el trabajo en equipo es la falta de recursos para todos.

¿Quién nunca ha llegado a una sala de reuniones con su equipo, e incluso con un grupo de clientes, y se ha encontrado con que el espacio que había reservado estaba ocupado?

Sí, ese tipo de cosas puede crear un conflicto.

Pero es necesario entender que los recursos siempre serán escasos, este es uno de los objetivos de la gestión: hacer más con menos. De hecho, esta es una definición de productividad.

La solución básica a este tipo de conflictos en las organizaciones es definir criterios y gestionar expectativas.

Al delegar el liderazgo de un proyecto a un subordinado, en primer lugar, defina claramente a qué recursos tendrá acceso y justifique por qué otros recursos no están disponibles en la cantidad deseada.

Y eso no solo incluye recursos financieros, sino equipos, tecnologías, sistemas y, sobre todo, las horas de los empleados que trabajaron con él en este proyecto.

A continuación, avisar a los posibles afectados, tanto a los miembros del equipo, como – y especialmente – a aquellos que no forman parte del proyecto en sí, pero que tendrán parte de los recursos que estaban acostumbrados a utilizar comprometidos con esta acción de la empresa.

Si todo se alinea de antemano y se justifica con criterios de decisión, la posibilidad de conflictos en el trabajo en equipo será mucho menor.

Diferencias en objetivos y metas

Este generador de conflictos en el trabajo en equipo puede ocurrir en tres niveles:

• Personal: las metas y objetivos de la empresa no están relacionados con los deseos personales del empleado.
• Dentro de los equipos: las disputas por protagonismo y liderazgo en lugar de cumplir con los objetivos de la empresa, además del deseo de llevar a cabo proyectos que otros miembros del equipo no valoran, son los motivos más habituales de divergencia de objetivos dentro de los equipos.
• Entre equipos: la famosa pelea entre marketing y ventas puede ser un ejemplo, así como la necesidad de controlar los costos del personal de finanzas frente a la sed de recursos del equipo de investigación y desarrollo, etc.

En el primer caso, el del conflicto entre los objetivos personales con los de la empresa, existe la necesidad de un trabajo de gestión de los objetivos profesionales entre el líder y el miembro del equipo, estableciendo metas personales , acciones y plazos que ayuden a conciliar expectativas personales. con demandas organizacionales.

Por ejemplo: si el empleado quiere tomar un curso de dos meses en el extranjero y necesitará unas vacaciones prolongadas para hacerlo, su líder debe verificar cómo obtener este beneficio, cuáles serán las contrapartes del empleado, quién lo reemplazará y cómo contribuirá este curso. también para los objetivos de la empresa.

Los conflictos dentro de los equipos suelen producirse, como hemos dicho, entre individuos que compiten entre sí para ser futuros líderes. Una solución a esto puede ser comenzar a delegarles proyectos, cada uno liderando un grupo pequeño.

Pero el secreto es dejarles claro que ambos solo tendrán buenos resultados si se da la colaboración entre estos dos grupos y que, si falla uno de los equipos, los dos serán responsables de ello.

En cuanto a la presión social del grupo sobre quienes hacen «cuerpo blando» y no se involucran en proyectos de interés para la mayoría, esta debe ser tratada con cuidado, nuevamente a través de retroalimentaciones, seguimiento y, si es necesario, el traslado de este empleado.

Finalmente, los conflictos entre equipos son naturales y precisamente por eso existe un liderazgo por encima de este nivel jerárquico que debe determinar los objetivos estratégicos de la empresa y cómo se lograrán en cada área, y le corresponde a este líder alinear expectativas y formular pautas que prevengan o minimizar los conflictos.

Entonces, como vio, lo que debe cambiarse, en la mayoría de los casos, es el contexto, no los equipos o las personas.

En una publicación anterior del blog, presentamos 5 sugerencias para actividades de team building que pueden ser muy útiles no solo para integrar y motivar, sino también para evitar conflictos en el trabajo en equipo, echa un vistazo a: 5 ejercicios de team building: define y alcanza tus objetivos