Custom Bikes, A Cup O´ Joe, And Trello: How One Growing Business Stays Organized
Heritage General Store es una tienda de reparación de café y bicicletas que usa Trello para mantener su café y sus radios girando.
Bicicletas y café. Puede parecer una combinación poco probable, pero no lo es para Michael Salvatore, dueño de Heritage Coffee y Bicycle Shop.
«Vimos una oportunidad de emparejar estas dos ideas improbables en gran parte debido al clima de Chicago», explica Michael. En el verano, la gente va en bicicleta. No así en el invierno; los habitantes de Chicago pueden ser duros, pero necesitan su café para atravesar los vórtices polares anuales. «Queríamos un espacio funcional que pudiera reunir estas dos ideas de manera que los ciclistas se sintieran cómodos al entrar en una cafetería y viceversa».
Está funcionando. La cafetería y tienda de bicicletas Heritage está llena de energía vibrante y ecléctica en el barrio Lakeview de Chicago. Los clientes pueden parecer confundidos cuando entran a la tienda a pedir un café con leche y ven bicicletas que se venden y reparan en la parte de atrás, pero rápidamente se aclimatan y se convierten en habituales debido al delicioso café y la vibración relajada.
«La herencia comenzó a crecer rápidamente y nos dimos cuenta de que necesitábamos algo para llevar un registro de las cosas y hacer que la gente se responsabilizara. Desde que empezamos a usarlo, se ha convertido en esencial para dirigir nuestro negocio. Estoy en Trello todos los días, asignando tareas y viendo qué puedo hacer.»
Heritage utiliza Trello para muchos procesos esenciales, desde la gestión de los pedidos de reparación de bicicletas hasta la planificación de noches de cine con los empleados. «Cada vez que tengo una idea, me gusta saltar a Trello y escribirla. Es genial tener un lugar donde todos puedan ver lo que pasa y expresar sus opiniones», dijo Alan Gagne, Director General de Patrimonio. «Utilizo la aplicación para móviles todo el tiempo, como si un cliente llamara y quisiera hacer un pedido al por mayor. Puedo sacar mi teléfono y bajar su información para ponerla en nuestra tabla de ventas al por mayor.»
Algunos flujos de trabajo esenciales para el Patrimonio incluyen:
Rastreando pedidos de reparación de bicicletas
Cuando llega un pedido, un técnico de servicio crea una tarjeta con la información esencial para el pedido: el nombre del cliente, el número de teléfono, el modelo de la bicicleta, etc. Luego pasan por el flujo de trabajo que se muestra a continuación. Las tarjetas se mueven a través de las listas de «Necesita pintura», «Listo para construir», «Reparación de ruedas» y «Listo para ser recogido». Los técnicos adjuntan fotos de los recibos antes de archivar las tarjetas y tomar notas para futuras reparaciones.
Gestionando un espacio de tienda emergente
Heritage alberga un espacio de tienda emergente justo al lado. Tienen una junta de Trello dedicada a la gestión de las empresas que están interesadas en utilizar el espacio, las empresas que han contactado, y las empresas que están programadas para utilizar el espacio. Añadir fechas de vencimiento a las tarjetas ayuda a todos a ver la progresión de cuando los comerciantes están programados para usar el espacio.
Canalización de ventas
Heritage tiene cuentas de venta al por mayor con tiendas de bicicletas en todo EE.UU. que compran sus bicicletas hechas a medida. Una de ellas se dedica a rastrear posibles clientes potenciales, otra se encarga de llegar a ellos y otra registra los resultados en el proceso de venta. En otras palabras, el objetivo de estos tableros es conseguir que se vendan más bicicletas Heritage en más tiendas de bicicletas y hoteles de los Estados Unidos.
«Trello ha sido un cambio de juego para nuestro negocio», dice Mike. «Mantener a la gente responsable en una herramienta a la que pueden acceder en cualquier lugar nos ayuda a llevar nuestro negocio. Amamos a Trello».
¿Es usted una empresa que utiliza los oleoductos y gasoductos? Hicimos un tablero de muestra que puede copiar que imita el tablero de Heritage para adquirir clientes al por mayor. No se sienta limitado por estas muestras… ¡adóptelas en su propia tienda y háganos saber cómo va!
Tablero de muestra de ventas – ¡Copiado!
Nota: Todos los tableros representados aquí son muestras basadas en los tableros reales. No muestran clientes reales, clientes de Heritage, o números de teléfono.
