El desarrollo de la atención al cliente mejora su productividad
Cada año, miles de empresas compiten para aparecer en la cima de los rankings de negocios con el mejor ambiente de trabajo o cultura corporativa. Muchos creen que tener una amplia gama de beneficios para los empleados es la clave para estar en estas listas y que esto es lo que hace más felices a los empleados.
Entre estos beneficios, los planes de salud a menudo van más allá del seguro médico habitual. La atención plena, una práctica antigua que ha existido durante cientos de años, está empezando a hacer olas a medida que las empresas se centran en el bienestar de sus empleados. En un momento en que existe una correlación directa entre la felicidad y la retención de los empleados, la atención en el lugar de trabajo se está convirtiendo en una cuestión clave.
Todo el mundo se las arregla para estar conectado a múltiples dispositivos, aplicaciones y proyectos al mismo tiempo, pero ¿tú te las arreglas para estar intrínsecamente conectado a ti mismo? Alejarse de su lista de tareas puede no parecer intuitivo, pero no lo es, «reiniciar» puede reducir las ansiedades de los meandros de la vida.
Plena conciencia y productividad: no sólo para los yoguis.
Compañías como Google, Target, e incluso Trello están ofreciendo beneficios en especie como la meditación y el entrenamiento de atención, con listas de espera de hasta varios meses.
La inversión de las empresas en la capacitación de los empleados en materia de atención plena representa un cambio significativo, ya que antes se consideraba que tomar tiempo libre era el flagelo de la productividad. Un estudio realizado en 2014 por la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la UNC ha convertido esta noción en algo arcaico al destacar los beneficios de la atención plena en el lugar de trabajo y propone que el proceso no sólo se fomente sino que se imponga.
Sin embargo, hay limitaciones para la atención: su naturaleza intrínsecamente abstracta, las muchas distracciones a mano y las tareas que se consideran prioritarias. La atención se puede lograr a través de la meditación regular, sentándose en silencio y centrándose en elementos como la respiración, conceptos abstractos y relajantes, o nada en particular.
Además, se necesitan estudios más profundos para determinar si el ejercicio de la atención plena es una de las causas de la mejora de la productividad. Antes de volver a conectar con su mente, tómese cinco minutos para asimilar lo siguiente y sentir la serenidad que le abruma antes de llegar a su lista de tareas.
¿Quién debe practicar la atención y por qué?
Todo el mundo. En el pasado, los estudios sobre la atención en el lugar de trabajo se han centrado en los trabajos de oficina y en los indicadores de rendimiento cognitivo asociados a este tipo de trabajo.
Sin embargo, nuevos estudios se han centrado en los trabajadores de las cadenas de restaurantes. Los directivos han descubierto que los empleados que obtuvieron altas puntuaciones de atención y conciencia aumentaron su rendimiento, lo que subraya la urgente necesidad de avanzar hacia prácticas más conscientes en el lugar de trabajo.
Pero antes de comprometerse con la auto-mejora, es bueno entender lo que está en juego. En un momento en que la línea entre el hogar y el trabajo permanece borrosa, el estrés acumulado puede surgir en cualquier momento, dando lugar a conversaciones incómodas en la oficina, o a la sensación de que ya no tiene tiempo para usted mismo.
Se supone que la atención consciente mejora la comunicación y la concentración, reduce el estrés y potencia los recursos cognitivos en las actividades diarias, es decir, que es una persona más cuidadosa, tranquila y atenta.
¡Incluso se piensa que la atención podría reducir la mortalidad!
¿Cómo puedo ser más consciente? 
El objetivo de la atención es «reconocer y aceptar» lo que está pasando en nuestro cerebro. Alcanzar este nivel de aceptación implica tres pasos clave:
- Definir un objetivo.
- Concéntrese en lo que está pasando delante de sus propios ojos.
- Proporcionar un lugar seguro y accesible para meditar.
Así que, para los que trabajan con plazos, ser capaz de centrar su atención en el momento presente es una tarea desalentadora si no puedes dejar de pensar en las compras en el supermercado, o en los informes tardíos que aún no has recibido. Pero hay algunas herramientas muy simples para ayudarte a hacer esto.
Algunas personas sugieren que nos quedemos tranquilos. Esto significa literalmente alejarse del teléfono o del ordenador y mirar fijamente a una pizarra, en sentido figurado o literal. No ver el trabajo delante de ti crea un momento de concentración en el momento presente. ¿Tienes un ordenador en tu mesa? Encuentra un lugar tranquilo en el pasillo para relajarte o coge el ascensor y da un paseo por las instalaciones.
Otros estudios revelan que la incorporación de los sentidos de la vista, el olfato, el tacto y el gusto ayudaría a crear este espacio. Por ejemplo, sostener un objeto tranquilizador (en Snoopy, el personaje de Linus con su peluche, por ejemplo), cambiar la temperatura interna pasando las manos bajo agua fría o caliente, o respirar un aroma asociado a la calma, como la lavanda.
Los gerentes a menudo animan a sus equipos a mantener un pequeño artículo en sus bolsillos que no esté relacionado con el trabajo. Cada vez que lo tocan, desencadena una sensación de conexión.
«Estoy demasiado ocupado para recordar para estar consciente. «
Hay una solicitud para esto (¡varios, incluso!).
Espacio para la cabeza – esta aplicación se presenta como «una membresía de gimnasio para la mente», y la aplicación incluye horas de contenido original. Una suscripción ofrece meditación guiada y no guiada de varias duraciones. Aquí en Trello, los empleados se han suscrito y la aplicación ha crecido rápidamente en popularidad. Descubre Head Space.
Calma – La calma es similar al Espacio de la Cabeza, pero más fácil de apropiarse. Cuando te conectas, tienes acceso a una selección de diferentes tipos de meditación. También es el único sitio web que tiene música de fondo – pájaros tranquilos cantando en la página de inicio. Nada más que felicidad. Mira la solicitud.
Musa – Musa es una fascinante combinación de una aplicación con hardware para tu cabeza que registra instantáneamente la actividad de tu cerebro durante la meditación (¡es seguro!). Después de cada sesión, la aplicación envía un feedback de tu atención a tu teléfono. La experiencia es un extra caro (249 dólares), pero tiene buenas críticas.
¿Es realmente suficiente con cinco minutos de meditación?
¿Quieres más? Los expertos sugieren empezar con cinco minutos de meditación, lo que es más fácil de hacer que media hora o una hora. Se recomienda que practique la atención de forma gradual, de la misma manera que cualquier actividad física.
Después de una semana de «cinco minutos de atención», intente salir de su oficina durante 15 minutos al día. Varios estudios señalan que cruzar un pasillo puede ayudar a olvidar algo, lo que puede ayudar a liberar la mente durante los momentos de estrés.
Paradójicamente, para mantenerse centrado, es por lo tanto crucial ser más consciente y recordar liberarse del estrés. A la luz de esta reciente investigación, se hace hincapié en el vínculo entre la productividad y la atención al cliente, no sólo para lograr objetivos personales sino también profesionales.
