El pájaro es la palabra: Socializar con Twitter y Trello
Para cualquiera en marketing, soporte o desarrollo de productos, el Twitter Power-Upis a debe tener. Con él puedes llevar conversaciones y datos importantes directamente a tu flujo de trabajo en Trello. Echemos un vistazo bajo el capó y veamos cómo funciona todo, luego veremos algunos casos de uso impresionantes.
Los tweets adjuntos a las tarjetas de Trello se muestran de todas las formas visuales e interactivas que se experimentarían en Twitter. Los tweets son fáciles de adjuntar, ya sea arrastrando y soltando un enlace en una tarjeta, o navegando por las líneas de tiempo y las menciones. También puedes buscar por nombre de usuario, palabra clave o hashtag.
Una vez que adjuntes un tweet puedes interactuar con él desde el reverso de la tarjeta Trello, sin necesidad de volver a Twitter. Ahora es posible hacer un favorito, retwittear y responder a un tweet de Trello. También puedes ver datos importantes como cuántos retweets y favoritos tiene un tweet.
La marca de tiempo del tweet también está en la tarjeta. Estos datos en tiempo real son útiles para referirse a los tweets en los medios sociales y las campañas de marketing. También es posible seguir a un usuario desde el tweet adjunto y saltar a su página en Twitter.
Pero eso es sólo lo básico. Lo que es realmente excitante es cómo estas características pueden mejorar lo que ya estáis organizando y colaborando en Trello.
Comercialización
Gerentes de medios sociales: ¡dame un choque de manos! Porque con el Power-Up de Twitter es posible hacer un seguimiento de todos tus tweets más importantes en una sola ubicación. Como Gerente de la Comunidad en Trello, uso estos flujos de trabajo diariamente.
En Trello tratamos de crear la mayor cantidad posible de contenido perenne, como entradas de blog, videos y consejos. Como administrador de medios sociales, necesitas compartir el mismo contenido varias veces para maximizar su impacto con tu audiencia, pero no quieres compartir la misma copia o imagen cada vez.
Este es un momento perfecto para hacer algunos experimentos para ver qué es lo que más atrae a su público. Ahora hay una ubicación centralizada donde puedes hacer un seguimiento de cada tweet y rápidamente consultar de un vistazo qué es lo que mejor funciona.
Hacer un seguimiento de las copias exitosas de Twitter tiene otros beneficios también. Debido a los límites de caracteres, la redacción de un texto conciso tiene aplicaciones en otros esfuerzos de marketing, como boletines de noticias y otros recortes de texto. Tener una ubicación central para que mi equipo pueda consultar fácilmente les ayuda a tomar decisiones sobre qué texto funcionará mejor en otras áreas de contenido.
Otra forma en que el Twitter Power-Up ayuda a mi flujo de trabajo en los medios sociales es que ahora puedo seguir los tweets de la comunidad de Trello y otros líderes de pensamiento y encontrarlos fácilmente en mi pizarra de Trello para utilizarlos más adelante.
Las herramientas de programación como Buffer, SproutSocial y Hootsuite son integrales para mis operaciones diarias. Sin embargo, no siempre proporcionan las formas más visuales o intuitivas de etiquetar a las personas a las que quiero llegar más tarde, o para mantener un repositorio de contenido de terceros siempre verde. Ahora puedo catalogar fácilmente los tweets por tema en diferentes tarjetas Trello y utilizar esa información cuando surge una necesidad de publicaciones en blogs, seminarios web, o simplemente para ayudar a conectar a la gente en la comunidad.
Soporte
A veces las cosas de buggy le pasan a las aplicaciones buenas. Es un hecho de la vida, y siempre estamos agradecidos a la gente que se toma el tiempo de informar de esos bugs a través de nuestros canales de apoyo o a través de los medios de comunicación social.
Algunos de estos bugs pueden tener un gran impacto en los usuarios, por lo que siempre queremos asegurarnos de devolverles el favor y hacerles saber cuando lo arreglemos. Hacemos una tarjeta para cada error, luego adjuntamos tweets usando el potenciador de Twitter y enviamos casos por correo electrónico usando el potenciador de Help Scout. Nuestro equipo es ahora capaz de llevar el servicio al cliente al siguiente nivel.
Pro Tip: Esta es también una gran manera de «empujar» suavemente a los desarrolladores para que trabajen en el bicho, porque a nadie le gusta mirar una pila de veneno social cada vez mayor.
Cuando vemos a los miembros de la comunidad de Trello creando y compartiendo contenidos increíbles, nos gusta enviarles el botín. El equipo de apoyo también se encarga de estas solicitudes. Tenemos una pizarra dedicada que usamos para coordinar solicitudes, enviar envíos y reordenar suministros.
Ahora cuando veo un tweet de alguien que comparte una entrada de blog impresionante que escribió sobre cómo está usando Trello, alguna información útil, o incluso una parodia divertida de una canción de Trello, puedo llegar a esa persona y crear una nueva tarjeta en la pizarra de regalos con el tweet adjunto. Esto hace que sea fácil de consultar más tarde cuando se escribe una tarjeta. También es una forma fácil de contactar con ellos, si es necesario.
Producto
Como en el caso de los bichos, muchas solicitudes de características llegan a través de los medios sociales. Por eso tenemos una pizarra dedicada a las solicitudes de características que recibimos. Cada idea de característica única tiene su propia tarjeta y cuando las solicitudes llegan para esa característica somos capaces de adjuntar las solicitudes a sus respectivas tarjetas. Esto es genial porque nuestro equipo de productos puede ver fácilmente qué características son las más solicitadas, y nuestro equipo de soporte es capaz de llegar a esos usuarios cuando se implementa una solicitud.
¿Tu equipo está usando el Twitter Power-Up en tus tableros? Si es así, ¡nos encantaría saber cómo! Deje un comentario abajo o póngase en contacto con nosotros en Twitter o Facebook.
