El secreto para acabar con la pereza social en el trabajo

El secreto para acabar con la pereza social en el trabajo

Diga la verdad: hubo momentos en los que notó que la impresora estaba rota, suspiró ruidosamente, presionó algunos botones y luego se fue lentamente, esencialmente lavándose las manos de este molesto problema. De acuerdo, a nadie le gusta arreglar la impresora. Todos hemos hecho esto antes. A esto se le llama indolencia social.

Pero, ¿y si, en realidad, usted fuera la única persona que notó el problema y no hiciera nada al respecto? ¿Qué pasa si no dices nada y un pobre chico que está a punto de tener una reunión crucial no imprime sus notas?

Cruces, esa imagen se estropeó bastante rápido.

¿Qué nos detiene?

El Holgazanería Social , que significa indolencia social, es un fenómeno de la persona que contribuye menos a un esfuerzo colectivo que si fuera el único encargado de esta responsabilidad. En otras palabras, lo que es la pereza social: es cuando cualquiera puede potencialmente asumir la responsabilidad de arreglar la impresora, una persona asumirá que otra persona tomará la iniciativa.

Los investigadores han sugerido que esta distribución de responsabilidades se debe a la reducción de la presión individual y que los grupos más grandes imponen menos esfuerzo individual. En una gran empresa, es más probable que imagines que, seguramente, habrá alguien más que opte por reparar la impresora … ¿No es así? ¿Alguien? : cri cri:

No hagas nada

Michael Pryor, Director Ejecutivo de Trello, está decidido a eliminar la indolencia social, esa mentalidad que ocurre cuando un individuo asume que otras personas resolverán un problema. Tiene un dicho sencillo que repite en cada reunión de la empresa: No hagas nada.

Michael deja muy claro este mantra a toda la empresa porque cree en dar a sus empleados el poder de tomar decisiones de forma autónoma. Al decir «No hagas nada», les da los medios para tomar las medidas que consideren apropiadas para resolver el problema.

«Siempre hemos dicho que nuestro objetivo es contratar personas inteligentes y salir de su camino para que puedan hacer su trabajo», explica Michael. «Cuando le damos autonomía a la gente, estamos diciendo: sea dueño de una decisión».

No hacer nada se explica por sí mismo: si ve un problema que debe resolverse, tome una decisión sobre cuáles son los próximos pasos a seguir. Do Not Do Nothing se ha extendido como la pólvora por toda la empresa, inspirando memes con Michael y emojis personalizados.

Cuando una persona llama la atención sobre un problema de otro equipo, el mensaje suele comenzar con «Para no hacer nada, tengo que decir que …»


Esta agradable foto de Michael se convirtió en un póster de Don’t Stay Doing Nothing. Nuestro CEO es increíble.

Capacite a sus empleados

Todo es cuestión de confianza. Si no confía en sus empleados y colegas para tomar las decisiones correctas, los efectos pueden ser desastrosos. Sin mencionar todo el trabajo extra que estás creando para ti mismo, teniendo que aprobar cada pequeña cosa.

Según  Gallup , establecer la confianza en el entorno laboral es uno de los factores más fuertes relacionados con la satisfacción de los empleados.

“Lo más difícil para un emprendedor es ceder el control a otros”, explica Michael. “Pasas tanto tiempo haciendo todo tú mismo que se vuelve natural; pero no puede escalar una empresa solo. Contrata personas de tu confianza y dales la capacidad de tomar decisiones. Es la única forma de crecer «.

Michael se basa sistemáticamente en los informes de su equipo de gestión en proyectos que involucran decisiones de productos, pedidos de ventas, campañas de marketing, habilidades de ingeniería y comentarios de recursos humanos. Sin confiar en estas personas y sus equipos, estaría en todas partes tratando de averiguar todo lo que está sucediendo.

También se trata de Liderazgo en el servicio, un concepto que Michael ha adoptado por completo. Dar a sus empleados la autonomía para tomar decisiones les permite expandir su confianza, cultivar a los miembros de su equipo y, en última instancia, permitir que todos mejoren la empresa de la manera que consideren más apropiada.

«Lo más difícil para un emprendedor es ceder el control a otros», explica Michael. «Pasas tanto tiempo haciendo todo por ti mismo que se vuelve natural; pero no puedes escalar una empresa tú mismo. Contrata a personas en las que confíes y da ellos la capacidad de tomar decisiones. Es la única forma de crecer «.

– Michael Pryor, director ejecutivo de Trello

Poniendo la teoría en práctica

«No te quedes sin hacer nada» no es solo un meme, esta frase realmente motivó a las personas a tomar la iniciativa cuando no lo harían, abandonando la indolencia social. Esto aumentó significativamente la comunicación entre equipos , redujo el estrés y la indolencia social.

En varias ocasiones, un desarrollador me notificó sobre un enlace roto o un error tipográfico en un artículo de blog. Una nueva apariencia siempre es bienvenida porque incluso los editores experimentados dejan escapar algunos errores.

El equipo web tiene una lista de «Entrada» en un tablero de Trello donde cualquiera puede informar un error que note. El equipo maneja las tarjetas en la cola según lo permita el tiempo. Una vez, un desarrollador de servidores se dio cuenta a través de su propio trabajo que el cliente web parecía tardar demasiado en pasar de una imagen grande a una más pequeña.

En lugar de asumir que el equipo conocía el problema, hizo una tarjeta en la pizarra por si acaso. Parece que nadie se había dado cuenta y que su observación era correcta, y luego se resolvió el problema.

Se anima a todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no forman parte del equipo técnico, a informar errores y problemas de rendimiento:

Esta es una conversación real entre Lou, un desarrollador de iOS y yo.
SO: Trello iOS 3.3.5 está disponible con una solución a este problema.

A veces no deberías hacer nada

No se trata solo de impulsar a las personas a tomar decisiones. También se trata de dar autonomía a las personas para que no tomen decisiones, si creen que es la mejor decisión. Michael también confía en que sus empleados evaluarán el problema y dirán: «No tiene sentido desperdiciar a nadie en eso».

Básicamente, está diciendo que si alguien ve un problema y decide no resolverlo, confía en que se tomó una decisión cuidadosa antes de decidir no alertar a nadie más.

Como explica Michael, “No tomas la decisión de ignorar algo porque crees que es el problema de otra persona. Esa es la diferencia. Debido a que lo sabe, ahora es su responsabilidad lidiar con él «.

No puedes arreglar todo

Puede parecer abrumador, especialmente en una empresa pequeña donde tiene muchas funciones, pensar que necesita corregir cada error que observe. La idea principal es no dejar todo a un lado e intentar resolverlo todo de inmediato.

Si todos fueran reactivos al lidiar con un problema, el resultado sería una falta de enfoque general. Preferiblemente, el objetivo central es asumir la responsabilidad del conocimiento adquirido y tomar una decisión sobre qué hacer.

Lo más importante es que ahora nunca más tendrás que sentirte culpable por esa maldita impresora.

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