Firme la gestión de su producto con una Z que significa Zoho
Afrontémoslo: los héroes no reconocidos detrás de cada producto se encuentran en los equipos de servicio al cliente.
Imagina descubrir una característica que no funciona en tu flamante cámara de 1.000 euros: el humo sale de tus fosas nasales. En este caso, es sobre todo la relación con el servicio al cliente lo que será decisivo para su lealtad como cliente, o para un divorcio con la marca.
Los equipos de atención al cliente tienen un papel importante que desempeñar, y si no disponen de una herramienta de gestión de productos sólida que les ayude a resolver los problemas de los clientes y las entradas… son malas noticias para todos.
Afortunadamente, el Escritorio Zoho nos salva de un mal servicio al cliente con su software de soporte.
De hecho, es el primer software de apoyo contextual de la industria. Esto significa que con la ayuda de unos pocos e inteligentes robots de AI (así es como funciona, ¿verdad?), su tecnología es más capaz de impulsar la productividad de los agentes, superar los objetivos, sincronizarse con otras aplicaciones y proporcionar a los clientes una experiencia de soporte simple y completa.
Descubre cómo el equipo de Zoho Desk utiliza Trello para la gestión de productos y proyectos de diseño para mejorar su propio servicio al cliente.
El advenimiento de Trello Zoho
Entonces, ¿cómo maneja el equipo de Zoho Desk sus propios procesos y cómo se les ocurre un producto tan asombroso?
¡Con la ayuda de Trello, por supuesto!
El equipo del Escritorio Zoho trabaja principalmente a partir de dos modelos de pintura Trello:
- Gestión de productos en 5 pasos
- Diseño
Plantilla de tabla de gestión de productos en 5 pasos
Este cuadro de Trello salvó a los gerentes de producto del Escritorio Zoho. Las tareas se dividen en 5 etapas diferentes: 5 categorías a las que se asignan tareas según su estatus. Esto permite a los equipos de gestión de productos de Zoho dividir sus objetivos en pasos más alcanzables y manejables.
<img class="alignnone size-full wp-image-6077" src="https://todotrello.es/wp-content/uploads/5c3f999b-88c4-4e5d-9bc4-614e63760721-2.png" width="460" height="48" alt="Créer un tableau à partir d
27un modèle» />
«En un SDLC (ciclo de vida del desarrollo de software), los gerentes de producto desempeñan un papel esencial y el trabajo no se detiene una vez que la función/mejora se ha implementado. La tarea real comienza después de la primera entrega al cliente. Cada característica y desarrollo puede generar potencialmente ajustes, por lo que lo ideal es hacer un seguimiento del trabajo realizado. Los gerentes de producto pueden establecer puntos de referencia y seguir cada paso del trabajo hasta su finalización. Tan pronto como vemos un retorno positivo de la inversión en la implementación de una característica o mejora, podemos considerar el objetivo alcanzado».
-Rahul JR – Gerente de Producto, Escritorio Zoho
Paso 1: Tubería de trabajo Aquí es donde las buenas ideas cobran vida hasta que están listas para dejar el nido. Aquí los miembros del equipo pueden almacenar elementos futuros, elementos que se están iterando e ideas para la discusión.
2 : Trabajo en curso Mueva las cartas aquí cuando haya decidido que estas buenas ideas merecen hacerse realidad! Por ejemplo: tareas de desarrollo en curso, tareas de interfaz de usuario/prototipos, errores a corregir, etc.
3: Trabajo completado Mueva las tarjetas aquí cuando hayan sido validadas. Pero todavía necesitan ser rastreados en términos de uso y escalabilidad.
4: Seguimiento completo Este es un paso importante en el ciclo de gestión de productos, en el que se realiza un seguimiento del rendimiento de todos los elementos de trabajo completados. Este paso también implica el seguimiento de los clientes y la utilidad de la funcionalidad en cuestión.
5: Objetivo alcanzado Los mapas que han pasado por todas las etapas anteriores llegan aquí a su destino final.
El equipo del Escritorio de Zoho utiliza el encendido del Escritorio de Zoho así como los campos de encendido personalizados para proporcionar información adicional a los mapas y simplificar sus procedimientos.
Diseñando un mejor soporte con la plantilla de la tabla de diseño
Un sistema de diseño une a los equipos de producto en torno a un lenguaje visual común. Acelera el proceso de diseño y construye puentes entre los equipos que trabajan juntos para dar vida a los productos.
En esta tabla de Diseño de Diseño, los usuarios pueden ver y actualizar las pautas de diseño, ver los componentes de la interfaz de usuario, las fichas de diseño y los puntos de contacto del usuario. Esto permite que los miembros del equipo de diseño trabajen juntos sin problemas en los proyectos.
<img class="alignnone size-full wp-image-6079" src="https://todotrello.es/wp-content/uploads/ca861a0b-d053-4472-81a0-202959159e51.png" width="460" height="48" alt="Créer un tableau à partir d
27un modèle» />
27un modèle» />El encendido del Escritorio Zoho
Los equipos de producto que buscan promover la colaboración y la productividad apreciarán el Power-Up Zoho Desk porque aporta transparencia al apoyo de las tareas y proyectos. Puedes adjuntar entradas de clientes y vistas personalizadas a los mapas de Trello, y ver los resúmenes de un vistazo.
Esto es lo que puedes hacer con el encendido del escritorio de Zoho:
✅Suivre y organizar los boletos de acuerdo a las tareas dentro del equipo y entre los departamentos.
✅Améliorer servicio de atención al cliente promoviendo la colaboración en la gestión y resolución de entradas, y resolviendo los errores con mayor agilidad.
✅Effectuer rastreando múltiples entradas a la vez añadiendo «vistas personalizadas» desde el Escritorio Zoho.
Cierra las entradas y abre la puerta de la felicidad
Atención, comunicado oficial: Mientras que Zoho Desk ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar las entradas, el índice general de crisis nerviosas en adultos y revisiones de productos está disminuyendo más drásticamente que la propia crisis.
Utiliza los tableros de Gestión de productos de 5 pasos o Gestión de diseño como plantilla, y crea tus propios tableros a partir de ellos, personalizando listas y mapas para satisfacer las necesidades únicas de tu equipo.
