La inteligencia emocional puede ayudarte a liderar un equipo

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¿Qué se necesita para dirigir un equipo de ensueño que lleve a la empresa al éxito? Los expertos están recurriendo a una estrategia destinada a mejorar la productividad del equipo: la inteligencia emocional, o EI, es una característica cada vez más importante en el desarrollo profesional individual y colectivo.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de una persona para identificar y manejar las emociones de manera apropiada.

La IE ha hecho incursiones en el lugar de trabajo desde los años noventa, pero su aplicación a la gestión de grupos ha quedado rezagada respecto a su aplicación individual. A medida que el ecosistema de trabajo se va conectando cada vez más y los sistemas complejos requieren un esfuerzo de grupo en lugar de individual, la dinámica de grupo, la cultura, las emociones y el comportamiento están demostrando ser la clave del compromiso y el éxito a largo plazo.

Se puede decir que la IE ocupacional es tan importante como las habilidades técnicas (IQ) para el éxito en el trabajo. En otras palabras, ya no podemos decir «no es personal, es sólo trabajo», porque los estudios demuestran que el verdadero compromiso y la innovación provienen de una inversión personal en la tarea que se está llevando a cabo.

El perfil de un equipo emocionalmente inteligente

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Hay tres características clave que confirman que el EI entre los miembros del equipo es saludable, según este detallado análisis de los expertos en EI, la Dra. Vanessa Druskat y el Dr. Steven Wolff:

«Nuestro estudio muestra que hay tres condiciones esenciales para que un grupo sea efectivo: confianza entre los miembros, un sentido de identidad de grupo y un sentido de efectividad de grupo».

¿Puede su equipo funcionar sin estas condiciones? Sí. ¿Alcanzará todo su potencial y hará su trabajo lo más eficazmente posible? Probablemente no. No ser un «equipo de ensueño» no tiene nada que ver con la falta de habilidad técnica o la falta de experiencia. Los miembros de su equipo no se sienten suficientemente comprometidos emocionalmente entre sí y por lo tanto no se sienten tan comprometidos con su tarea.

Esto no significa que tengas que correr y besar a tus colegas, esta falta de compromiso es probablemente un reflejo inconsciente ligado al hecho de que no os conocéis desde la infancia. No te castigues: los tres pilares de la inteligencia emocional que te permiten liderar un equipo de manera más efectiva están generalmente subdesarrollados.

Así que si quieres aprender a liderar un equipo de ensueño, aquí está la receta: céntrate en las nueve áreas de la inteligencia emocional y empezarás a darte cuenta del poder de la IE en tu organización.

Cómo normalizar el EI de un equipo

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La clave para una buena IE en un equipo de trabajo es el Inventario de Competencias Emocionales de Grupo (CME). Basándose en el trabajo de la Dra. Druskat y la Dra. Wolff, una vez que haya analizado cada una de las nueve normas aplicadas a cada miembro de su equipo, establecerá patrones de comportamiento mutuamente aceptados que promuevan la confianza, la comprensión y el apoyo. Es un buen comienzo para crear un ambiente de trabajo positivo, ¿no?

En primer lugar, reúne a tus colegas alrededor de un círculo, atenúa las luces y refunfuña. Estoy bromeando – eso es exactamente lo contrario de construir normas sociales. Las normas sociales son reglas no escritas que son aceptadas colectivamente como la conducta de un grupo. Si a todos los de su grupo les gusta mostrar atención y sentimientos, entonces el escenario anterior podría ser su norma.

Según el inventario del CEG, la competencia emocional se puede obtener a través de nueve estándares específicos, que componen la siguiente tabla:

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Fuente: http://www.eiconsortium.org/pdf/GEI_Technical_Manual.pdf

Estas normas conducen a un equipo a nivel individual (cada miembro del equipo) a desarrollarse como grupo (todos los miembros del equipo), hasta la relación del grupo con otros equipos interdepartamentales de la empresa. Las dimensiones de este desarrollo se centran en la conciencia y el manejo de las emociones en cada nivel. Las normas son los hábitos positivos que tu equipo desarrolla para tener una IE saludable.

¡Muy bien, eso es! ¡Adelante, es fácil! No, estoy bromeando… Construir un equipo fuerte es más fácil de decir que de hacer. Y tendrás que hacer más que la cena anual de la compañía y los seminarios mensuales.

Cómo dirigir un equipo usando los 9 estándares de EI

Aquí hay algunos consejos de la experiencia de nuestros equipos en Trello para ayudar a su equipo a normalizar la inteligencia emocional de grupo.

Interpersonal Comprensión

El equipo debe ser dirigido facilitando la conciencia de grupo con actividades y proyectos de grupo. Cuando se toman decisiones de grupo, es importante tener en cuenta las perspectivas individuales de cada uno, pero no basta con pedir la opinión de todos.

Por ejemplo, un miembro del equipo introvertido puede no sentirse cómodo hablando en público. Algunos inician un debate abordando los aspectos negativos antes de pasar a un panorama general más positivo. Otros analizan rápidamente todo el potencial de una situación y están llenos de ideas pero tienen dificultad para detallar su realización. Dirigir un equipo significa aceptar y reconocer la utilidad de todas estas perspectivas, cada una de las cuales es igualmente válida e importante para lograr el objetivo.

Consejo de IE : la perspectiva es la clave. Cada miembro del equipo debe considerar diferentes perspectivas de manera responsable y transparente.

Confrontar a los miembros que violan las normas

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Probablemente ya tienes un conjunto de reglas de «Bien / No Bien» para los miembros de tu equipo. Por ejemplo, en Trello tratamos de evitar que la gente se sienta mal si aún no conoce un concepto o evento que otros miembros ya conocen. Un miembro del equipo escribió recientemente en el Slack: «¡¿Quién no conoce el Electric Slide?!». De hecho, todos los nacidos fuera de los EE.UU. y/o después de 1990. En lugar de dejarlo pasar, el equipo se tomó el tiempo de hablar con el «rompedor de normas». No fue intencional, pero eso no lo hace «correcto». Una disculpa seguida de respuestas indulgentes fue suficiente para desviar la conversación a las películas de baile favoritas.

IE Consejo : no debes sentirte mal por romper las normas, pero estate atento y corrige el error sin juzgar.

Autoevalúa tu equipo

Tómese el tiempo para evaluar los puntos fuertes y débiles de su equipo de forma regular. Puede hacerlo formalmente con ejercicios de evaluación o a través de un consultor de terceros, o con la retroalimentación interna de las reuniones semanales del equipo. Su opinión debe ser general y destinada a todo el equipo. Aborda las grandes victorias, los procesos productivos, los molestos reveses, los estados emocionales y la forma en que interactúan entre sí.

Consejo de IE : La evaluación se utiliza para mejorar su equipo. Tenga presente este objetivo y recuerde las normas de la comprensión interpersonal cuando se está lamentando o solicitando un cambio de proceso: un comportamiento bien intencionado y la confrontación sólo cuando sea necesario.

Creando situaciones que sacan a relucir emociones

Todos sienten emociones, y el mundo de los negocios puede despertar lo mejor y lo peor. Tener en cuenta este factor emocional en el trabajo es mucho más saludable para el equipo que pretender que no existe. Por ejemplo, durante nuestras reuniones de equipo de los viernes, nos tomamos un tiempo para discutir los errores que cometimos durante la semana. El propósito de la discusión es identificar las frustraciones generales (sin críticas personales) y determinar las lecciones aprendidas. En nuestro mundo, no hay nada malo en decir «¡He hecho algo!

Consejo de IE : Deje que las emociones de su equipo salgan de una manera abierta, sana e informal.

Crear un ambiente positivo

Por supuesto, a tu equipo le gusta trabajar, pero también necesitan un poco de atención para asegurarse de que todo va bien. Sea lo más optimista posible. Para nuestro equipo de marketing, esto se traduce en «siempre asuma que su persona de contacto es bien intencionada». Como equipo, nos comprometemos a interpretar siempre las palabras, los esfuerzos y las acciones de cada uno como si se hicieran con una buena intención hacia el grupo. Hemos descubierto que esto elimina la desconfianza y la ansiedad de juicio.

Consejo IE : Estar bien dispuesto no significa cantar como en un musical. Significa que su equipo está trabajando desde una perspectiva lo más positiva posible.

Resolución proactiva de problemas

En un equipo impulsado por la inteligencia emocional, nadie debe desesperarse solo ante un problema. Y nadie debería dejar de lado un problema y asumir que alguien más se ocupará de él. En Trello, llamamos a este concepto «No hagas nada». Todos tenemos la oportunidad de tomar la iniciativa para gestionar un problema y encontrar una solución a él, independientemente del departamento de la empresa. De esta manera nunca nos dejarán solos para enfrentar los estresantes dilemas de nuestro campo de especialización.

Consejo IE : El grupo hace la fuerza y hace el trabajo menos arduo. La resolución proactiva de problemas en equipo significa que nadie vive en su burbuja, y todos pueden reaccionar cuando un problema necesita ser resuelto.

Sé considerado

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Es una regla básica, una lección de escuela primaria que todos debemos recordar de vez en cuando: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Esto incluye compasión por los conflictos personales, juicios de valor sobre los demás y apoyo a los esfuerzos de cada uno para lograr objetivos comunes.

Consejo IE : ¡Apóyense unos a otros! Por favor, diga por favor y gracias, tómese su tiempo para interesarse por el estado de su interlocutor. No necesitan ser amigos, sólo buenos compañeros de equipo.

Entendiendo su organización (de verdad)

Su equipo puede estar en perfecta armonía, pero ¿cómo encaja su pequeño equipo en medio de un grupo más grande? Los equipos que están demasiado cerca o centrados en sí mismos pueden dejar fuera a otros grupos de la empresa.

Este puede ser el caso de un equipo de marketing que lanza una gran campaña sin tener en cuenta la afluencia de llamadas al centro técnico durante un período crítico de renovación de contrato. O un equipo de desarrollo que ignora una solicitud de características porque la considera menos importante que una actualización de software.

Pueden turnarse para comunicarse con otros departamentos, o proporcionar información externa sobre las principales iniciativas que afectan a toda la empresa. ¡Aprovecha la buena voluntad que recibirás a cambio!

Consejo IE : No comparta demasiado su grupo. Haz que tu equipo se abra a las perspectivas y experiencias de otros equipos y otros miembros de tu empresa.

Crear relaciones externamente

Este estándar de IE trata sobre la comprensión de la organización de su equipo. Algunos de nuestros desarrolladores han comenzado una serie de «Charla de Café» en Trello donde cada semana se turnan para explicar los conceptos técnicos de su trabajo a personas de otros equipos que no tienen la misma formación técnica.

En nuestra reunión mensual de la empresa, varios equipos presentan su último proyecto en un debate abierto que invita a los empleados externos a participar o aportar ideas. También celebramos una serie de reuniones informales que permiten el debate sobre cualquier tema. Intentamos crear un terreno fértil para que la gente se conozca y construya relaciones.

Consejo IE : Sea un embajador de su área de especialización. Comparta el conocimiento de su equipo con otros haciéndolo accesible y comprensible para todos.

El desarrollo de la IE es un compromiso continuo para dirigir un equipo en la promoción del bienestar y la productividad sin complicaciones. La confianza, la comprensión y el apoyo se construyen gradualmente, con pequeñas atenciones diarias que transforman a un grupo de individuos en un equipo cohesivo

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