«Como de costumbre, no apagaste la luz cuando saliste de la sala de reuniones».

Esta frase aparentemente simple es en realidad una bomba de tiempo que puede destruir su relación con sus compañeros de trabajo.

Aunque fue formulada con la mejor de las intenciones, la sentencia está llena de juicios, valoraciones, estrategias y órdenes.

Y puede apostar, algunos comentarios indirectos como estos pueden causar sus mayores problemas en el trabajo.

El hecho es que, para ser productivo y lograr sus objetivos, debe comunicarse bien con los demás.

Es importante ser consciente de cómo le habla a las personas que le rodean.

Mejorarás tus relaciones en el trabajo y, en consecuencia, tendrás más éxito.

Existe un marco que puede utilizar para comunicarse con mayor claridad y con mejores resultados, incluso con mensajes para «ponerse de pie», como recordarle a alguien que ponga en orden la habitación después de una reunión.

Aprender algunos consejos de la comunicación no violenta puede mejorar muchos aspectos de sus experiencias diarias con sus compañeros de trabajo y también en otros aspectos de su vida.

Los círculos de la vida (y la comunicación)

Las interacciones diarias que tiene con los demás se pueden dividir en tres círculos sociales diferentes:

• El círculo íntimo: relaciones íntimas con comunicación frecuente. Suelen ser parientes y amigos, pero muchos incluyen compañeros de trabajo, según el nivel de intimidad que tengas con ellos.

• El círculo exterior: personas que no te conocen y con las que solo has interactuado una vez, como cajeros de tiendas, conductores de autobuses, extraños en la calle, etc.

• El círculo del medio: cualquiera en el medio, que puede incluir compañeros de trabajo, estudiantes, padres de los amigos de sus hijos, etc.

Interactúas constantemente con estos tres círculos de forma dinámica.

A veces, estás en dos al mismo tiempo.

En otras ocasiones, los límites entre el círculo «intermedio» y el «íntimo» se mezclan.

Entonces, cualquier actitud que tengas con uno tendrá un impacto indirecto en cómo interactúas con otro.

Recientemente, pasé por una situación estresante en casa, en la que mi comunicación con mi círculo íntimo estaba llena de conflictos.

Luego, me di cuenta de que estos conflictos estaban teniendo un impacto en mis interacciones con mis compañeros de trabajo : comencé a tener menos empatía por ellos y me volví más tenso y exigente en las interacciones en las reuniones y durante las conversaciones para resolver problemas.

Atrapado en un bucle infinito, estas interacciones ineficaces inmediatamente me estresaron, por lo que me volví aún más agresivo en mi comunicación en casa, continuando el círculo vicioso de la comunicación tóxica.

Como no quería que la situación empeorara, comencé a buscar prácticas que pudieran ayudarme a traer paz a mis relaciones.

Fue entonces cuando me recomendaron el libro de Marshall Rosenberg titulado Comunicación no violenta: técnicas para mejorar las relaciones personales y profesionales .

La comunicación noviolenta (abreviado CNV) es una técnica de comunicación desarrollada por Rosenberg que puede ayudar a cualquier persona, incluso en situaciones de conflicto como la guerra, a comunicarse de manera más eficaz.

Cómo aplicar la comunicación no violenta

No es de extrañar que tener una buena comunicación con otras personas comience con tener más empatía con nosotros mismos.

Cambiar los hábitos no es fácil , especialmente cuando está vinculado a sentimientos más profundos. Es fundamental no echarse la culpa a la hora de practicar la comunicación no violenta, ya que es muy común fallar al principio.

Para ayudar a las personas a mejorar la calidad de sus relaciones, Marshall creó un marco basado en cuatro pilares:

1. Observación (en lugar de juicio)
2. Sentimientos (en lugar de evaluaciones)
3. Necesidades (en lugar de estrategias)
4. Órdenes (en lugar de Órdenes)

Este enfoque se utiliza tanto para expresar como para escuchar.

Al aprender a (1) observar sin juzgar, (2) identificar y expresar sus sentimientos, (3) asumir la responsabilidad de sus sentimientos y (4) preguntar qué hace que su vida sea más satisfactoria, es más probable que trate a los demás personas empáticas y comunicarse de manera más eficaz.

El autor nos anima a comunicarnos eficazmente en términos de estos cuatro elementos de la comunicación noviolenta.

Para facilitar la comprensión, aquí hay un anti-ejemplo, es decir, un ejemplo de comunicación violenta:

«Llegaste tarde, esto es muy irrespetuoso».

Al usar este tono, está juzgando que la persona llega tarde y no está explicando con hechos que la persona puede haber llegado más tarde de lo que esperaba para una cita específica.

En lugar de expresar sus propios sentimientos, está culpando a la otra persona, además de no expresar sus necesidades o hacer una solicitud específica.

Una forma de reformular la frase de una manera no violenta sería:

“Cuando llegas 10 minutos tarde a una reunión que hemos programado juntos (observación) , me siento irrespetado (sentimientos) , ya que la puntualidad es importante para mostrarme que estás comprometido con nuestras reuniones (necesidades) . En el futuro, ¿podrías llegar a tiempo? (orden)»

Esta frase que usa la comunicación no violenta puede no parecer natural (y muy larga), pero a medida que la practiques, se volverá más corta y natural mientras expresa la misma empatía.

Consejos para experimentar la comunicación noviolenta

Aquí hay algunos consejos para mejorar su comunicación no violenta sin dejar de ser usted:

CNV para charlar contigo 

El primer paso para mejorar su CNV es ser consciente de que puede tener un bloqueo que le impide conectarse por completo con su esencia.

Haz una autoevaluación: ¿te sientes incómodo, enojado, impaciente, defendiendo una opinión, culpando, explicando, buscando castigo, juzgando moralmente, diagnosticando a otros o teniendo la «necesidad» de tener razón?

Ninguna de estas condiciones es «mala» por naturaleza.

De hecho, aceptarlos es el primer paso hacia la autoconciencia, lo que te ayudará a identificar tus bloqueos y cambiar tu actitud para conectarte con tus sentimientos.

Es esencial utilizar la empatía contigo mismo para reconocer tus factores desencadenantes.

En una situación de conflicto, si su conclusión es » La otra persona me hizo sentir triste / enojado / irrespetado / etc. «, está permitiendo que las personas a su alrededor controlen sus emociones.

Si invierte la oración de esta manera: » Cuando los veo haciendo esto, me siento triste / enojado / irrespetado / etc, porque necesito reconocimiento / respeto / etc», entonces sus emociones son el resultado de un proceso interno que usted mismo controla. .

Reconocer qué situaciones tienden a generar emociones negativas, como las evaluaciones trimestrales o retrospectivas de proyectos, lo ayudará a crear un sistema para comprender y controlar mejor esas emociones antes de que controlen sus palabras.

Pausa para practicar

Deja de leer y reflexiona contigo mismo ahora. ¿Que estás sintiendo? ¿Qué necesidades hay detrás de este sentimiento? Intente conectarse con al menos un Need.

– Ike Lasater, en el libro Words That Work in Business («Palabras que funcionan en los negocios» en portugués)

La CNV silenciosa

En sus palabras que funcionan en los negocios antes mencionado , el autor Ike Lasater sugiere que practique la comunicación no violenta en silencio con sus compañeros de trabajo como un primer paso para introducir el concepto en su círculo intermedio.

Cuando note que pudo haber sido violento al comunicarse con un colega, reformule la oración internamente utilizando el marco de comunicación no violento.

También puede reflexionar sobre el comportamiento de otra persona utilizando el marco, que lo ayudará a dirigir su energía de una manera más constructiva.

Pausa para practicar

Reflexione sobre su interacción más reciente con alguien, incluso una breve. ¿Qué necesidad pudo haber tratado de suplir esta persona con sus palabras o acciones?

– Ike Lasater

Cambiar entre la CNV contigo mismo y el silencioso es una buena forma de practicar y aprender a ser más consciente de ti mismo y de los demás sin llamar la atención ni causar malestar.

Por ejemplo, sería muy extraño si, en medio de una reunión, te detuvieras a hablar en voz alta y en detalle sobre tus sentimientos.

El siguiente paso para mejorar sus habilidades de comunicación no violenta es comenzar a celebrar el progreso y preocuparse por los errores.

Debe reconocer cuándo se satisfacen las necesidades y cuándo no, para comprender por qué y cómo cambiarlas.

Aprender la práctica en silencio te ayudará a ganar confianza y a comenzar a verbalizar esta comunicación no violenta.

Pausa para practicar

1) Elija una situación reciente en la que desearía haber actuado de manera diferente. Tómate un momento para sentir esto y piensa en cómo te gustaría haber actuado.

2) Piense en algo genial que haya sucedido recientemente en el trabajo, aunque sea simple.

¿Cómo podrías celebrar esto con tus compañeros?

– Ike Lasater

Practicando en voz alta

Elige tus círculos. El consejo de Ike es comenzar a experimentar una comunicación no violenta con su círculo externo.

Cuando practiques con extraños, te sentirás menos avergonzado de formular tus sentimientos de una manera que todavía no parece natural, y ellos no notarán ningún cambio o incomodidad porque no te conocen.

Esta práctica le dará confianza para utilizar también esta nueva herramienta de comunicación con las personas que conoce.

Encuentra a alguien que quiera practicar contigo. Ike recomienda que luego pase al círculo íntimo de relaciones, ya que es probable que estas personas sean las más empáticas hacia usted.

Sin embargo, recomienda que primero busque una persona de confianza que esté dispuesta a practicar la nueva forma de comunicarse con usted.

Pídale que le haga saber si se siente incómodo con la práctica.

Pausa para practicar

¿Quién, en tu círculo íntimo, le gustaría practicar contigo? Practica cómo ordenarías.

– Ike Lasater

Para pasar al círculo intermedio, especialmente con los compañeros de trabajo, es importante que estén de acuerdo en comunicarse de forma no violenta antes de empezar a practicar.

Acuerde la diferencia entre un pedido y un pedido.

Si alguien está haciendo algo por temor a ser castigado o criticado, entonces esta es una orden.

En mi caso, llevo unos meses practicando la comunicación no violenta con mi círculo interno y externo.

Estoy seguro de que esto me ha ayudado a traer más paz a mis relaciones.

Me siento más tranquilo y consciente de mis sentimientos y entiendo mucho mejor mis desencadenantes.

Recientemente comencé a practicar la comunicación no violenta en silencio en el trabajo y pude identificar varias situaciones en las que podría haber usado un lenguaje o enfoque diferente con mis colegas .

Todavía no he tenido el valor de llegar a un acuerdo formal de comunicación no violenta con ellos, pero ya me he fijado esa meta para el próximo mes.

Para ayudar a mejorar mi comunicación no violenta, también comencé a asistir a un grupo de lectura en Facebook.

Tengo reuniones regulares con otras personas que enfrentan los mismos desafíos y esto ha sido muy útil para darme confianza.

De esa forma aprendo más rápido.

Cuenta tu propia historia de éxito

Piense en la fábula de Esopo sobre el viento del norte y el sol:

Un día, el viento y el sol estaban discutiendo sobre quién era más fuerte. Cuando apareció un viajero en el camino, decidieron resolver el problema averiguando quién podría quitarle el abrigo al hombre primero.

El viento sopló tan fuerte como pudo, usando poderosas ráfagas de aire para levantar el abrigo de la espalda del hombre. Finalmente, el hombre simplemente se inclinó y apretó el broche de su chaqueta con ambas manos.

Entonces, fue el turno del Sol … Lentamente comenzó a emanar rayo tras rayo con mucha delicadeza. El viajero, sintiendo calor en su viaje, se quitó la chaqueta con una sonrisa, admirando el clima agradable.

Incluso a mediados del siglo VI a.C., el ser humano ya había aprendido que hacer un pedido con amabilidad y cuidado genera mejores resultados que con la fuerza bruta.

A pesar de esto, el estrés de la vida y el deseo de hacer las cosas rápidamente se interponen en el camino de este enfoque.

La próxima vez que se esté preparando para una conversación incómoda con un compañero de trabajo, respire hondo, sea amable con usted mismo e intente un enfoque no violento de la conversación.