¿Cuándo fue la última vez que recibió comentarios completamente honestos en la empresa? ¿Tiene miedo de presentar sus proyectos al equipo porque tiene miedo a las críticas severas?

Con tanto en juego, no es de extrañar que tanta gente elija el camino más seguro en lugar de arriesgarse. El problema es que no correr riesgos lleva a trabajar de la misma manera, en el mejor de los casos.

¡Pero no es necesario que seas así! Las encuestas de retroalimentación en las empresas son abundantes y muchas organizaciones comparten cada vez más lo que les funciona. Ed Catmull, cofundador de Pixar y autor del libro Creativity, Inc. , introduce el concepto de ‘Braintrusts’ como una forma de fomentar la retroalimentación en las empresas.

En sus palabras, “Braintrust es nuestro primer sistema de conversación directa [en Pixar]. Su premisa es simple: reunir a personas inteligentes y apasionadas en una habitación, pedirles que identifiquen y resolver problemas y alentarlos a ser honestos entre sí «. Él atribuye los 14 éxitos consecutivos de taquilla de la casa de animación a este modelo de retroalimentación en la empresa.

Echemos un vistazo a los principios fundamentales de Braintrust.

Opiniones de expertos en un lugar seguro

Imagínese dar una presentación al equipo ejecutivo de la empresa. ¿La idea te llena de emoción o miedo? ¿Porque?

En Pixar, Braintrust es una reunión mensual con directores veteranos para evaluar las películas. Aunque los presentadores tienen el mayor respeto por estos directores veteranos y su trabajo, ninguno de ellos en realidad informa a estos miembros del braintrust.

Si bien el primer Braintrust de Pixar consistió en cinco miembros del equipo de Toy Story, hoy ha crecido para incluir a otros directores, escritores y directores de historias, todos maestros de la industria cinematográfica.

La mecánica es simple: pide el almuerzo, programa una sala de conferencias con una mesa grande, toma el proyecto y ponte manos a la obra. Empiece dictando las reglas básicas: la necesidad de franqueza (franqueza y honestidad) y la importancia de evitar soluciones. A continuación, un miembro de Braintrust presenta al presentador y contextualiza la reunión al resto del equipo del proyecto en cuestión y por qué es importante. Entonces, sumérjase en la presentación.

Respetuosamente no estoy de acuerdo

Aunque las discusiones pueden calentarse, el espíritu de la reunión siempre es mejorar el proyecto en cuestión. A veces un punto puede parecer pequeño para dar retroalimentación y cambiar el proyecto de la persona, pero este es el principal secreto de los equipos exitosos. En lugar de escuchar «escribes mal», por ejemplo, escuchas «esta introducción no tiene un gancho fuerte». Incluso cuando este punto se hace con gran pasión, como receptor debes internalizar que se trata de una retroalimentación enfocada en resolver el problema y no en ti.

“Discuten, a veces cálidamente, pero siempre sobre el proyecto. No están motivados por cosas como: ganar crédito por una idea, complacer a sus supervisores, ganar un punto solo por decir que lo hiciste, lo que a menudo aparece en las interacciones laborales «. – Ed Catmull, Pixar

La clave es mirar otros puntos de vista como aditivos, no competitivos. No convierta la discusión en un debate, comparando cada idea entre sí. En su lugar, suponga que todos tienen algo que agregar, incluso si es solo una parte de la conversación. Todos son iguales en la reunión y todos están ahí para resolver problemas. Con eso en mente, verá lo valioso que es este formato. A su vez, tu equipo te ayuda a ampliar tu perspectiva ayudándote a ver con otros ojos.

Toma notas si quieres.

Al final de la reunión, el presentador abandona la reunión con varias notas y preguntas. Solo ellos tienen que interpretar y desarrollar la mejor solución. El consejo de Braintrust nunca es prescriptivo, ni el presentador necesita aceptarlo. El trabajo de Brainstrust es introducir una nueva perspectiva para no obstaculizar el desarrollo del proyecto .

Detrás de escena: la confianza mental en Trello

Trello lanzó recientemente un producto Braintrust. Justin Gallagher, vicepresidente de producto e iniciativa líder, describió dos motivaciones para comenzar PBT:

1. Trello tiene una filosofía de producto muy específica, lo que hace que sea fundamental transmitir y preservar estos principios a medida que la empresa crece. La mejor forma de hacerlo es hablar sobre el contexto laboral real. Por ejemplo, una de nuestras características más nuevas, tarjetas interconectadas para organizar proyectos , fue un tema de discusión reciente en el Producto Braintrust debido a la necesidad de resolver un problema de la vida real con tarjetas de rastreo en diferentes marcos.
2. A medida que Trello crece y más equipos se encuentran trabajando en paralelo, diferentes personas buscan comentarios en otros colegas. A veces están recibiendo retroalimentaciones contradictorias, lo que hace que el proyecto se paralice. Reunir a los compañeros de trabajo para discutir los comentarios en una sala comprimiendo sincrónicamente la cantidad de tiempo invertido.

El producto Braintrust de Trello se centra exclusivamente en experiencias que cambian la forma en que las personas usan Trello, en la experiencia del usuario en sí. Por ello, sus miembros representan las áreas de Producto, Ingeniería, Diseño, Marketing, Ventas y Soporte.

Justin comparte algunas reglas básicas para el producto Braintrust de Trello:

• El presentador es la persona principal que trabaja en la función o idea en cuestión. Esto minimiza el tiempo de evolución ya que la persona más familiarizada con el problema es la que estará hablando. Dado que habrá varias preguntas sobre otras soluciones consideradas o investigaciones realizadas, un gerente o líder de equipo no será tan familiar. Finalmente, las ideas de la sesión son pensamientos iniciales y es importante que no se pierdan en la traducción.
• Se fomentan las preguntas y comentarios, pero no las soluciones . El principio fundamental de Braintrust es la falta de autoridad para solicitar soluciones. Esto mantiene la dinámica al mismo nivel en lugar de una relación de arriba hacia abajo. También proporciona conversaciones más honestas si el presentador sabe que puede descartar las ideas.
• El presentador tiene la responsabilidad de averiguar cómo incorporar los comentarios y seguir adelante. El objetivo del braintrust es sacar al presentador del árbol para que pueda ver todo el bosque. Dado que el presentador es el más cercano al problema, generalmente sabrá cuál es la mejor manera de seguir adelante. Si se paraliza, siempre puede volver a presentar el trabajo revisado en una fecha posterior.

Si está interesado en iniciar su propio producto Braintrust para mejorar el servicio al cliente , un producto y especialmente cómo hacer retroalimentación en su empresa, aquí tiene una plantilla de nuestra junta .

Eche un vistazo (y copie) el ejemplo de Braintrust.

Mejor juntos

Como explica Ed Catmull, “Braintrust es una de las tradiciones más importantes de Pixar. No es infalible, a veces algunas interacciones solo sirven para resaltar la dificultad de lograr la sinceridad, pero cuando lo hacemos, los resultados son fenomenales «.

Antes de comenzar, recuerde establecer las reglas básicas para la retroalimentación en la empresa, las ideas no prescriptivas y la importancia de la sinceridad. Braintrust es un gran vehículo para recopilar comentarios de las empresas y ampliar sus perspectivas.

Ahora que lo has aprendido todo. ¡Pida el almuerzo, reserve una habitación y vea dónde pueden llevarlo sus mejores ideas!